你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

admin2012-03-31 73

问题你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

选项

答案(1)客户满意度调查的策划——利用客户数据库——了解客户期望——草拟问卷——审核问卷——调查——分析结果——报告反馈与实施战略行动计划——客户满意过程再评估。

解析

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物业管理实务

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物业管理实务

物业管理师

物业管理同时具有（）。

下列()是影响人际交往的因素。

下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是()。

()是指通过家庭总线(HDS，HomeDistributionSystem)把家庭内的各种与信息相关的通信设备、家用电器和家庭保安装置都并入到网络之中，进行集中或异地的监视控制和家庭事务性管理，营造出具有多功能的信息化居住空间。

群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等，这种分类方法是根据群体()

社会学区别于其他社会科学的最基本特点是()

物业服务企业开展社区文化建设的方法包括()

甲组5个生产工人，每人每日的生产量如下：20，22，25，26，27。则甲组的日生产量标准差为()

对不交费的业主，物业管理企业不得采取的措施是()。

对于轻资产类型的企业价值评估，通常占据极为重要的地位的评估方法是()。

兴起于20世纪50年代，主要运用信息加工的观点来研究人的认知活动的心理学流派是()

关于气管的解剖，错误的是

小儿急性毛细支气管肺炎的病原体，常常最主要的是

《刑事诉讼法》规定，犯罪嫌疑人应当如实回答侦查人员有关本案的提问。该项规定意味着犯罪嫌疑人不享有沉默权。嫌疑人如果始终保持沉默将会产生什么样的后果?

()通常由夹层基金、保险公司以及公开市场提供。

从经济学角度讲，“套利”可以理解为()。

推动教育学发展的内在动力是（）的发展。

任何城市的演变都是城市的历史与新元素的。城市的历史和历史建筑应当是我们的资源、城市的特色，而不应被看做城市建设的。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

语法分析

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物业管理师

物业管理同时具有（）。

下列()是影响人际交往的因素。

下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是()。

()是指通过家庭总线(HDS，HomeDistributionSystem)把家庭内的各种与信息相关的通信设备、家用电器和家庭保安装置都并入到网络之中，进行集中或异地的监视控制和家庭事务性管理，营造出具有多功能的信息化居住空间。

群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等，这种分类方法是根据群体()

社会学区别于其他社会科学的最基本特点是()

物业服务企业开展社区文化建设的方法包括()

甲组5个生产工人，每人每日的生产量如下：20，22，25，26，27。则甲组的日生产量标准差为()

对不交费的业主，物业管理企业不得采取的措施是()。

对于轻资产类型的企业价值评估，通常占据极为重要的地位的评估方法是()。

兴起于20世纪50年代，主要运用信息加工的观点来研究人的认知活动的心理学流派是()

关于气管的解剖，错误的是

小儿急性毛细支气管肺炎的病原体，常常最主要的是

《刑事诉讼法》规定，犯罪嫌疑人应当如实回答侦查人员有关本案的提问。该项规定意味着犯罪嫌疑人不享有沉默权。嫌疑人如果始终保持沉默将会产生什么样的后果?

()通常由夹层基金、保险公司以及公开市场提供。

从经济学角度讲，“套利”可以理解为()。

推动教育学发展的内在动力是（）的发展。

任何城市的演变都是城市的历史与新元素的________。城市的历史和历史建筑应当是我们的资源、城市的特色，而不应被看做城市建设的________。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。

语法分析

任何城市的演变都是城市的历史与新元素的。城市的历史和历史建筑应当是我们的资源、城市的特色，而不应被看做城市建设的。依次填入画横线部分最恰当的一项是()。