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对下述理论进行分析,论述你同意或不同意这一观点的理由。可根据经验、观察或者阅读,用具体理由或者实例佐证自己的观点。题目自拟,字数在700字左右。 在中国的家电市场上,海尔一直有点独来独往的味道,每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影,而且很少对国内的
对下述理论进行分析,论述你同意或不同意这一观点的理由。可根据经验、观察或者阅读,用具体理由或者实例佐证自己的观点。题目自拟,字数在700字左右。 在中国的家电市场上,海尔一直有点独来独往的味道,每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影,而且很少对国内的
admin
2012-09-14
61
问题
对下述理论进行分析,论述你同意或不同意这一观点的理由。可根据经验、观察或者阅读,用具体理由或者实例佐证自己的观点。题目自拟,字数在700字左右。
在中国的家电市场上,海尔一直有点独来独往的味道,每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影,而且很少对国内的价格大战发表评论,这使许多消费者疑惑不解:海尔何以能置身事外呢?前不久,海尔的首席执行官张瑞敏揭开了这个谜底:海尔主张要打价值战.而不要打价格战;要搞价值竞争,不要搞价格竞争。关于“价值战”、“价值竞争”,对于我们消费者来说,还是一个很陌生的词,很难领悟其内在的深刻含义,但是,通过海尔的“星级服务”,人们又不难理解这一点。同样一件家用电器,从购买、上门安装到以后的维修,海尔以其独有的“星级服务”,使其产品的价值得以提升,使消费者享受更多的实惠,从而赢得消费者的信任,进而赢得更多的市场。这大概就是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。
选项
答案
感受海尔的“星级服务” 在中国的家电市场上,海尔一直有点独来独往的味道,每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影,而且很少对国内的价格大战发表评论,这使许多消费者疑惑不解:海尔何以能置身事外呢?前不久,海尔的首席执行官张瑞敏揭开了这个谜底:海尔主张要打价值战,而不要打价格战;要搞价值竞争,不要搞价格竞争。关于“价值战”、“价值竞争”,对于我们消费者来说,还是一个很陌生的词,很难领悟其内在的深刻含义,但是,通过海尔的“星级服务”,人们又不难理解这一点。同样一件家用电器,从购买、上门安装到以后的维修,海尔以其独有的“星级服务”,使其产品的价值得以提升,使消费者享受更多的实惠,从而赢得消费者的信任,进而赢得更多的市场。这大概就是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。 这几年中国的家电市场上出现了供过于求的局面,为了赢得更多的市场份额,各家电厂商可以说是想方设法、各显神通,但几乎都有点“黔驴技穷”的味道,除了一味地降价、打价格战,就想不出更好的办法。而且.参与价格大战的厂家,几乎都有同一个目标,就是千方百计地把自己的产品推销出去。于是,在消费者购买其产品时,一个个笑容可掬,热情倍加;商品一脱手,就翻脸不认人。由此而引发的纠纷与投诉接连不断。尽管都是免费送货,但送货时的态度相去甚远,总给消费者一种上当受骗的感觉。海尔高明,始终如一把消费者看做上帝,不但商场的销售人员非常热情,上门安装维修的技术服务人员同样礼貌周到,这从海尔集团服务人员星级服务卡上所承诺的内容可见一斑:公开出示海尔“统一收费标准”并按标准收费,公开出示维修和安装记录单.服务完毕后请用户签署意见;服务后清理现场到位,服务后通电试机演示到位;不喝用户的水,不抽用户的烟.不吃用户的饭,不要用户的礼品;递上一张名片,穿上一副鞋套,自带一块垫布.自带一块抹布,赠送一份小礼品。大件商品上门服务,这对于广大消费者来说是司空见惯的,但服务的价值有很大差别。比如,厂家给你送来一套预订的家具,结果发现,并非与你所要的样品一致,或是产品有点不尽如人意,怎么办?负责送货的人肯定会痛快地答应改天再送一套来给你换。可这“改天”又是何时就不得而知了,反正你就慢慢等着吧。还有,你要给家中铺设一套木地板,负责施工的人员干活倒是十分麻利,可就是有点野蛮,干活时往地板上吐痰,干完活留下一片狼藉扬长而去……消费者花了钱,可心里总是不舒服。这就是服务的价值不同。 市场经济就是信用经济,这个大道理大家都懂。这些日子,国外一些著名汽车厂家纷纷采取“召回”行动:8月15日,美国福特汽车公司宣布召回安装有凡世通轮胎的“探险者”系列汽车;8月24日,瑞典沃尔沃公司宣布在全球召回11.6万辆S80和700辆V70汽车;9月初,法国标致宣布,因其206型汽车有时会无缘无故地让气囊突然弹出,要把全球市场上的40962辆汽车全部收回。他们所“召回”的不仅仅是汽车,而是比商品重要千百倍的信誉。这对于中国的厂家来说几乎有些不可思议,也没人跟你打官司,为什么大量地把“嫁出去的女儿”再“召回”呢?这大概也是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。海尔集团的技术服务人员在上门服务时,自带一块垫布和一块抹布,进门前还要穿上鞋套,这些看似小事,但却增加了海尔产品的服务价值。许多厂家大打价格战,在“砍价”的同时其服务的价值也相应地被砍去了。这其实是得不偿失的。 感受了海尔的“星级服务”,更让人觉得一些厂家商家的服务质量之低,更使人对某些国货在加入世贸组织之后的命运担忧。海尔之所以在国际市场上受宠,靠的并不是价格,而是让人心服口服的服务质量。一种产品可能会出现供大于求的局面,但围绕这种产品的服务却是没有穷尽的,因而也是不会供大于求的。希望我们的厂家商家多在售后服务上努力,给消费者提供买得顺心、用得放心的过硬产品。
解析
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管理类联考综合能力题库专业硕士分类
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