ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。你认为问卷中的第4和第1

admin2010-03-19 117

问题 ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是( )。

选项 A、顾客感知质量
B、顾客感知价值
C、顾客的总体满意程度
D、顾客对品牌形象的感受

答案A

解析感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

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质量专业技术职业资格

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下列有关物业管理移交的说法中错误的是()。

()是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

下列说法错误的是()。

下列有关紧急事件处理的说法中错误的是()。

房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意()。①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；

物业服务费的成本构成包括()。

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

物业的承接查验工程流程的正确顺序为()。

下列选项中正确反映了资产负债表中资产项目排列顺序的是()。

顾客让渡价值的概念和内容?

劳务派遣单位违反劳动法规定的，由劳动行政部门责令改正。

公共关系对组织负责主要包括哪三方面的内容?

微分方程y’cosx－ysinx=1的通解为_____________．

患儿，1岁，高热、呕吐10小时。面色灰暗，嗜睡，前囟隆起，颈软，怀疑化脓性脑膜炎，该病最常见转移途径是通过

某企业进行设备更新，一次投资10万元购买新设备，铺底流动资金2万元，预计项目投产后年平均税后现金流入量3万元，该设备寿命为10年，期末无残值，直线法折旧，则该项目投资利润率为(　　)。

根据城镇土地使用税纳税人的相关规定，下列说法正确的有()。

下列关于贷款档案管理期限的说法，不正确的是()。

服务技能可以分为()。

练习律、效果律、准备律是()的三个定律。

Accordingtothehostess,whatisthereasonforincreasedcompetitioninclothingindustry?

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下列有关物业管理移交的说法中错误的是()。

()是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

下列说法错误的是()。

下列有关紧急事件处理的说法中错误的是()。

房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意()。①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；

物业服务费的成本构成包括()。

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

物业的承接查验工程流程的正确顺序为()。

下列选项中正确反映了资产负债表中资产项目排列顺序的是()。

顾客让渡价值的概念和内容?

劳务派遣单位违反劳动法规定的，由劳动行政部门责令改正。

公共关系对组织负责主要包括哪三方面的内容?

微分方程y’cosx－ysinx=1的通解为_____________．

患儿，1岁，高热、呕吐10小时。面色灰暗，嗜睡，前囟隆起，颈软，怀疑化脓性脑膜炎，该病最常见转移途径是通过

某企业进行设备更新，一次投资10万元购买新设备，铺底流动资金2万元，预计项目投产后年平均税后现金流入量3万元，该设备寿命为10年，期末无残值，直线法折旧，则该项目投资利润率为( )。

根据城镇土地使用税纳税人的相关规定，下列说法正确的有()。

下列关于贷款档案管理期限的说法，不正确的是()。

服务技能可以分为()。

练习律、效果律、准备律是()的三个定律。

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某企业进行设备更新，一次投资10万元购买新设备，铺底流动资金2万元，预计项目投产后年平均税后现金流入量3万元，该设备寿命为10年，期末无残值，直线法折旧，则该项目投资利润率为(　　)。