请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

admin2023-01-11 102

问题请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

选项

答案SERVQUAL归纳了顾客参与情境下服务质量的决定因素： (1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。 (2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。 (3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。 (4)可访问——服务接触尽可能的简单。 (5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。 (6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。 (7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。 (8)安全——服务体验必须免于危险并且完全可信。 (9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。 (10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

解析

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商务运营管理

经管类

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请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

对数据表进行筛选操作，结果是()。

数据库中有数据表“Emp”，包括“Eno”、“Ename”、“Eage”、“Esex”、“Edate”、“Eparty”等字段。下面程序段的功能是：在窗体文本框“tValue”内输入年龄条件，单击“删除”按钮完成对该年龄职工记录信息的删除操作：P

下列关于数据库特点的叙述中，错误的是()。

在考生文件夹下的“samp1．accdb”数据库文件中已建立好表对象“tStud”和“tScore”、宏对象“mTest”和窗体“fTest”。请按以下要求，完成各种操作：分析并设置表“tScore”的主键。

在数据表的“查找”操作中，通配符“[!]”的使用方法是()。

打开一个窗体，要通过选择窗体的数据输入与窗体方式，限制窗体所显示的记录，应使用的宏操作命令是()。

rubberwheels本题询问19世纪80年代的自行车特征。录音原文中指出该时期的自行车另一个巨大的变化是橡胶车轮的使用(theuseofrubberwheel)。录音中theuseof是题目中的动词use的同义替换，因此可直接填入其后的r

根据下图，请回答下列问题。盈亏平衡输出点是()。

年终结账工作的中心环节是()

黄体囊肿叙述错误的是

维生素按其溶解性质可分为脂溶性维生素和水溶性维生素两类。下列不属于水溶性维生素的是()。

监理招标宜采用的招标方式为()。

设事件A与B互不相容，且P(A)＞0，P(B)＞0，则下列结论正确的是()。

质量监督机构与项目法人之间的关系是()。

下列选项中，(　　)的土质较均匀、结构疏松。在未受水浸湿时，一般强度较高，压缩性较小。

教室打扫干净了。

From:VincentandChambersTo:ChloeSucreSubject:ConfirmationoforderDate:October14DearMs.Sucre,Thankyouforpla

Whereistheannouncementbeingmade?

请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

对数据表进行筛选操作，结果是()。

数据库中有数据表“Emp”，包括“Eno”、“Ename”、“Eage”、“Esex”、“Edate”、“Eparty”等字段。下面程序段的功能是：在窗体文本框“tValue”内输入年龄条件，单击“删除”按钮完成对该年龄职工记录信息的删除操作：P

下列关于数据库特点的叙述中，错误的是()。

在考生文件夹下的“samp1．accdb”数据库文件中已建立好表对象“tStud”和“tScore”、宏对象“mTest”和窗体“fTest”。请按以下要求，完成各种操作：分析并设置表“tScore”的主键。

在数据表的“查找”操作中，通配符“[!]”的使用方法是()。

打开一个窗体，要通过选择窗体的数据输入与窗体方式，限制窗体所显示的记录，应使用的宏操作命令是()。

rubberwheels本题询问19世纪80年代的自行车特征。录音原文中指出该时期的自行车另一个巨大的变化是橡胶车轮的使用(theuseofrubberwheel)。录音中theuseof是题目中的动词use的同义替换，因此可直接填入其后的r

根据下图，请回答下列问题。盈亏平衡输出点是()。

年终结账工作的中心环节是()

黄体囊肿叙述错误的是

维生素按其溶解性质可分为脂溶性维生素和水溶性维生素两类。下列不属于水溶性维生素的是()。

监理招标宜采用的招标方式为()。

设事件A与B互不相容，且P(A)＞0，P(B)＞0，则下列结论正确的是()。

质量监督机构与项目法人之间的关系是()。

下列选项中，( )的土质较均匀、结构疏松。在未受水浸湿时，一般强度较高，压缩性较小。

教室打扫干净了。

From:VincentandChambersTo:ChloeSucreSubject:ConfirmationoforderDate:October14DearMs.Sucre,Thankyouforpla

Whereistheannouncementbeingmade?

下列选项中，(　　)的土质较均匀、结构疏松。在未受水浸湿时，一般强度较高，压缩性较小。