请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

admin2023-01-11 123

问题请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

选项

答案SERVQUAL归纳了顾客参与情境下服务质量的决定因素： (1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。 (2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。 (3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。 (4)可访问——服务接触尽可能的简单。 (5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。 (6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。 (7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。 (8)安全——服务体验必须免于危险并且完全可信。 (9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。 (10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

解析

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商务运营管理

经管类

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请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

在考生文件夹下的“samp1．accdb”数据库文件中已建立两个表对象（名为“职工表”和“部门表”）。请按以下要求，顺序完成表的各种操作：设置表对象“职工表”的聘用时间字段默认值为系统日期。

在运行宏的过程中，宏不能修改的是（）。

关于交叉表查询，下面的说法中不正确的是()。

有“商品”表，其中有“商品名称”字段，其字段内容规范要求为“商品品牌+商品名”。欲创建查询，运行时，输入商品品牌，便查询出表中指定品牌下的所有商品名称，正确的表达式是()。

下列对复制和转录异同点的比较中正确的是

胰腺疾病与胆道疾病互相关系的解剖基础是

建筑工程管理方法的特点是()。

施工质量控制是为了实现施工质量目标而进行的()的系统过程。

证券投资基金的价格主要受()的影响。

中小学生营养午餐应遵循的原则()。

违约方依约向守约方支付违约金后，已支付定金的守约方还有权要求违约方双倍返还定金。　　　　(　　)

设，则()

请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

在考生文件夹下的“samp1．accdb”数据库文件中已建立两个表对象（名为“职工表”和“部门表”）。请按以下要求，顺序完成表的各种操作：设置表对象“职工表”的聘用时间字段默认值为系统日期。

在运行宏的过程中，宏不能修改的是（）。

关于交叉表查询，下面的说法中不正确的是()。

有“商品”表，其中有“商品名称”字段，其字段内容规范要求为“商品品牌+商品名”。欲创建查询，运行时，输入商品品牌，便查询出表中指定品牌下的所有商品名称，正确的表达式是()。

下列对复制和转录异同点的比较中正确的是

胰腺疾病与胆道疾病互相关系的解剖基础是

建筑工程管理方法的特点是()。

施工质量控制是为了实现施工质量目标而进行的()的系统过程。

证券投资基金的价格主要受()的影响。

中小学生营养午餐应遵循的原则()。

违约方依约向守约方支付违约金后，已支付定金的守约方还有权要求违约方双倍返还定金。 ( )

设，则()

违约方依约向守约方支付违约金后，已支付定金的守约方还有权要求违约方双倍返还定金。　　　　(　　)