请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

admin2023-01-11 150

问题请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

选项

答案SERVQUAL归纳了顾客参与情境下服务质量的决定因素： (1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。 (2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。 (3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。 (4)可访问——服务接触尽可能的简单。 (5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。 (6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。 (7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。 (8)安全——服务体验必须免于危险并且完全可信。 (9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。 (10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

解析

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商务运营管理

经管类

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请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

下列选项中，不属于数据管理员（DBA）职责的是()。

报表的作用不包括（）。

若要在子过程Procl调用后返回两个变量的结果，下列过程定义语句中有效的是()。

财务部助理小王需要向主管汇报2013年度公司差旅报销情况，现在按照如下需求完成工作：在“差旅成本分析报告”工作表B3单元格中，统计2013年第二季度发生在北京市的差旅费用总金额。

关于甲类非处方药，哪个描述是错误的（）

设备采购监理的监理资料应包括()内容。

下列各项中，应通过“其他应付款”科目核算的是()。

小强于2007年12月买了一张医疗费用保险单，该保单日历年度免赔额为500元，并包含一个20%的比例分摊条款和4000元的止损条款。小强在2008年5月发生保险责任范围内的医疗费用为3000元，则保险人应承担的医疗费用是(　　)元。

截止2016年年末，某城市商业银行对公存款余额为276亿元，储蓄存款余额为229亿元，贷款余额为375亿元。该银行的存贷比是()。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

如果等值的直接操作对象是测验的原始分数，结果是直接找到两测验分数的转换关系，称为()。

求积分

下列说法中，错误的是()。

请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

下列选项中，不属于数据管理员（DBA）职责的是()。

报表的作用不包括（）。

若要在子过程Procl调用后返回两个变量的结果，下列过程定义语句中有效的是()。

财务部助理小王需要向主管汇报2013年度公司差旅报销情况，现在按照如下需求完成工作：在“差旅成本分析报告”工作表B3单元格中，统计2013年第二季度发生在北京市的差旅费用总金额。

关于甲类非处方药，哪个描述是错误的（）

设备采购监理的监理资料应包括()内容。

下列各项中，应通过“其他应付款”科目核算的是()。

小强于2007年12月买了一张医疗费用保险单，该保单日历年度免赔额为500元，并包含一个20%的比例分摊条款和4000元的止损条款。小强在2008年5月发生保险责任范围内的医疗费用为3000元，则保险人应承担的医疗费用是( )元。

截止2016年年末，某城市商业银行对公存款余额为276亿元，储蓄存款余额为229亿元，贷款余额为375亿元。该银行的存贷比是()。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

如果等值的直接操作对象是测验的原始分数，结果是直接找到两测验分数的转换关系，称为()。

求积分

下列说法中，错误的是()。

小强于2007年12月买了一张医疗费用保险单，该保单日历年度免赔额为500元，并包含一个20%的比例分摊条款和4000元的止损条款。小强在2008年5月发生保险责任范围内的医疗费用为3000元，则保险人应承担的医疗费用是(　　)元。