请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

admin2023-01-11 62

问题请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

选项

答案SERVQUAL归纳了顾客参与情境下服务质量的决定因素： (1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。 (2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。 (3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。 (4)可访问——服务接触尽可能的简单。 (5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。 (6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。 (7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。 (8)安全——服务体验必须免于危险并且完全可信。 (9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。 (10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

解析

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商务运营管理

经管类

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请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

若有如下Sub过程：Subsfun（xAsSingle,yAsSingle）t=xx=t/yy=tModyEndSub在窗体中添加一个命令按钮Command33，对应的事件过程如

下列关于查询设计视图“设计网格”各行作用的叙述中，错误的是（）。

下列关于宏和宏组的说法中正确的是()。

如果在被调用的过程中改变了形参变量的值，但又不影响实参变量本身，这种参数传递方式称为()。

下列关于货币数据类型的叙述中，错误的是()。

下列特征中不是面向对象方法的主要特征的是()。

VBA程序流程控制的方式是(　　)。

massproduction本题询问吉他的特征。录音原文中的particularlysuitedto“特别适合……”是题目idealfor的同义表述，故空格处填入massproduction。

京剧道具和简单的布景称为“砌末”，是根据剧情的需要运用假设性进行的艺术创造，是对客观世界的舞台化表现。()

锤击沉桩法正常打桩方式采用()。

以下哪项不是内部会计控制应当达到的基本目标?（）

在市场经济条件下，资源配置的主要方式是()。

两圆x2+y2-4x+2y+1=0与x2+y2+4x-4y+4=0的公切线有()条．

一间宿舍可住多个学生，则实体宿舍和学生之间的联系是(　　)。

下列叙述中正确的是

Likemostpeople,I’velongunderstoodthatIwillbejudgedbymyoccupation,thatmyprofessionisagaugepeopleusetosee

请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

若有如下Sub过程：Subsfun（xAsSingle,yAsSingle）t=xx=t/yy=tModyEndSub在窗体中添加一个命令按钮Command33，对应的事件过程如

下列关于查询设计视图“设计网格”各行作用的叙述中，错误的是（）。

下列关于宏和宏组的说法中正确的是()。

如果在被调用的过程中改变了形参变量的值，但又不影响实参变量本身，这种参数传递方式称为()。

下列关于货币数据类型的叙述中，错误的是()。

下列特征中不是面向对象方法的主要特征的是()。

VBA程序流程控制的方式是( )。

massproduction本题询问吉他的特征。录音原文中的particularlysuitedto“特别适合……”是题目idealfor的同义表述，故空格处填入massproduction。

京剧道具和简单的布景称为“砌末”，是根据剧情的需要运用假设性进行的艺术创造，是对客观世界的舞台化表现。()

锤击沉桩法正常打桩方式采用()。

以下哪项不是内部会计控制应当达到的基本目标?（）

在市场经济条件下，资源配置的主要方式是()。

两圆x2+y2-4x+2y+1=0与x2+y2+4x-4y+4=0的公切线有()条．

一间宿舍可住多个学生，则实体宿舍和学生之间的联系是( )。

下列叙述中正确的是

Likemostpeople,I’velongunderstoodthatIwillbejudgedbymyoccupation,thatmyprofessionisagaugepeopleusetosee

VBA程序流程控制的方式是(　　)。

一间宿舍可住多个学生，则实体宿舍和学生之间的联系是(　　)。