请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

admin2023-01-11 130

问题请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

选项

答案SERVQUAL归纳了顾客参与情境下服务质量的决定因素： (1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。 (2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。 (3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。 (4)可访问——服务接触尽可能的简单。 (5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。 (6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。 (7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。 (8)安全——服务体验必须免于危险并且完全可信。 (9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。 (10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

解析

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商务运营管理

经管类

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请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

在窗体中添加了一个文本框和一个命令按钮（名称分别为Text1和Command1），并编写了相应的事件过程。运行此窗体后，在文本框中输入一个字符，则命令按钮上的标题变为“Access模拟”。以下能实现上述操作的事件过程是()。

以下关于操作查询的叙述中，错误的是()。

在下列模式中，能够给出数据库物理存储结构与物理存取方法的是()。

对有根据认为不符合保障案例生产的国家标准或者行业标准的设施、设备、器材予以查封或者扣押，并应当在________日内依法作出处理决定。()

秦汉时期的列卿包括()

Abouttenmenineveryhundredsufferfromcolorblindnessinsomeway;womenareluckieronlyaboutoneintwohundredisaffec

A．10%.乙型肝炎病毒阳性B．80%.有丙型肝炎病毒感染C．与金葡菌和链球菌感染有关D．巨细胞病毒感染E．金葡萄的带菌者近60%.～70%.

脑出血确诊的最佳方法是

仁达公司持有背书转让的汇票一张，汇票到期后，银行拒绝付款，则仁达公司不可以向下列哪些人追偿?()

下列关于监理大纲、监理规划、监理实施细则三者之间关系的说法中正确的有(　　)。

下列关于带电体灭火的操作方法正确的是()。

高中教师甲上山采野生蘑菇做蘑菇汤，款待多年未见的好友乙，二人双双中毒，甲经抢救痊愈，但乙中毒身亡。甲的主观心态属于()

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以下关于操作查询的叙述中，错误的是()。

在下列模式中，能够给出数据库物理存储结构与物理存取方法的是()。

对有根据认为不符合保障案例生产的国家标准或者行业标准的设施、设备、器材予以查封或者扣押，并应当在________日内依法作出处理决定。()

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Abouttenmenineveryhundredsufferfromcolorblindnessinsomeway;womenareluckieronlyaboutoneintwohundredisaffec

A．10%.乙型肝炎病毒阳性B．80%.有丙型肝炎病毒感染C．与金葡菌和链球菌感染有关D．巨细胞病毒感染E．金葡萄的带菌者近60%.～70%.

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下列关于带电体灭火的操作方法正确的是()。

高中教师甲上山采野生蘑菇做蘑菇汤，款待多年未见的好友乙，二人双双中毒，甲经抢救痊愈，但乙中毒身亡。甲的主观心态属于()

下列关于监理大纲、监理规划、监理实施细则三者之间关系的说法中正确的有(　　)。