请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

admin2023-01-11 111

问题请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

选项

答案SERVQUAL归纳了顾客参与情境下服务质量的决定因素： (1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。 (2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。 (3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。 (4)可访问——服务接触尽可能的简单。 (5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。 (6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。 (7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。 (8)安全——服务体验必须免于危险并且完全可信。 (9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。 (10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

解析

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商务运营管理

经管类

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请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

检查软件产品是否符合需求定义的过程称为()。

设置“入库日期”字段的默认值为系统当前日期的前一天的日期。

软件需求分析阶段的工作，可以分为四个方面：需求获取、编写需求规格说明书、需求评审和()。

在数据库中，建立索引的主要作用是()。

下列不属于SERVQUAL中归纳的服务质量的决定因素的是()。

下列不属于顾客参与给服务运营带来的难题的是()。

一件完整的书法作品，通常由正文、署款和_______三部分构成。[湖南2020]

“推拿”一词首见于（）

从国别上看，日耳曼法对近代资本主义法律影响较大的是()

感冒的治则为

关于子宫下段破裂的临床表现，正确的是

某工程项目的建设单位通过招标与某监理单位签订了施工阶段委托监理合同，总监理工程师应根据（）组建项目监理机构。

第一次提出普及义务教育的社会是()

现代汉民族的共同语是以北京语音为标准，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的普通话。对这段话的正确理解是(　)

假定有如下的程序段：DimintVarAsIntegerintvar=TruePrintintVar则输出结果是

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在数据库中，建立索引的主要作用是()。

下列不属于SERVQUAL中归纳的服务质量的决定因素的是()。

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感冒的治则为

关于子宫下段破裂的临床表现，正确的是

某工程项目的建设单位通过招标与某监理单位签订了施工阶段委托监理合同，总监理工程师应根据（）组建项目监理机构。

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现代汉民族的共同语是以北京语音为标准，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的普通话。对这段话的正确理解是( )

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