请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

admin2023-01-11 118

问题请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

选项

答案SERVQUAL归纳了顾客参与情境下服务质量的决定因素： (1)可靠性——服务提供者必须每次都提供恰当的服务。 (2)响应性——服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。 (3)胜任力——服务提供者必须拥有相称的技能和知识。 (4)可访问——服务接触尽可能的简单。 (5)礼貌——服务提供者应该恭敬有礼。 (6)沟通——服务体验可以得到很好的解释。 (7)可信性——服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。 (8)安全——服务体验必须免于危险并且完全可信。 (9)理解——服务提供者认真了解顾客特别需求。 (10)有形性——设施、物料应该尽可能有吸引力。

解析

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商务运营管理

经管类

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请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

经管类

以下关于宏的叙述中，错误的是（）。

软件需求分析阶段的工作，可以分为四个方面：需求获取、编写需求规格说明书、需求评审和()。

要查找职务不是“经理”和“主管”的员工，错误的条件表达是()。

在下面有关查询基础知识的说法中不正确的是()。

下列关于盈亏平衡图的说法，错误的是()。

简述法定代理或指定代理终止的情形。

某男性工人，40岁，是某家具厂的油漆工，工龄约10年。近一段时间感觉头痛、头晕和失眠等症，易患感染并常伴有齿龈和皮下出血。应采用何种治疗方法

影响居住小区综合造价的因素是什么?

图示水平梁CD的支承力与荷载均已知，其中Fp=aq，M=a2q，支座A、B的约束力分别为：

相邻防烟分区之间应设置挡烟垂壁，下列符合挡烟垂壁设置要求的是()。

简述幼儿心理学的研究方法。

赵老师故意不完成教育教学任务，从而给教育教学工作造成了损失。根据《中华人民共和国教师法》，赵老师的行为应由所在学校、其他教育机构或者教育行政部门()。

传输介质越长，传播延迟越大，由此导致的延迟失真越大。受延迟失真影响最大的是______。A．低速、数字信号B．高速、数字信号C．低速、模拟信号D．高速、模拟信号

用单链表表示的链式队列的队头在链表的(　　)位置。

Couldaplantvirushavefoundawaytoinfecthumans?Ithasalwaysbeenassumedthatplantvirusescannotinfectanimals,and

请试述在顾客参与的情况下，服务质量的决定因素。

商务运营管理

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以下关于宏的叙述中，错误的是（）。

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要查找职务不是“经理”和“主管”的员工，错误的条件表达是()。

在下面有关查询基础知识的说法中不正确的是()。

下列关于盈亏平衡图的说法，错误的是()。

简述法定代理或指定代理终止的情形。

某男性工人，40岁，是某家具厂的油漆工，工龄约10年。近一段时间感觉头痛、头晕和失眠等症，易患感染并常伴有齿龈和皮下出血。应采用何种治疗方法

影响居住小区综合造价的因素是什么?

图示水平梁CD的支承力与荷载均已知，其中Fp=aq，M=a2q，支座A、B的约束力分别为：

相邻防烟分区之间应设置挡烟垂壁，下列符合挡烟垂壁设置要求的是()。

简述幼儿心理学的研究方法。

赵老师故意不完成教育教学任务，从而给教育教学工作造成了损失。根据《中华人民共和国教师法》，赵老师的行为应由所在学校、其他教育机构或者教育行政部门()。

传输介质越长，传播延迟越大，由此导致的延迟失真越大。受延迟失真影响最大的是______。A．低速、数字信号B．高速、数字信号C．低速、模拟信号D．高速、模拟信号

用单链表表示的链式队列的队头在链表的( )位置。

Couldaplantvirushavefoundawaytoinfecthumans?Ithasalwaysbeenassumedthatplantvirusescannotinfectanimals,and

用单链表表示的链式队列的队头在链表的(　　)位置。