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苏宁电器本周刚更名为苏宁云商后，董事长昨天率高管团队召开全国记者见面会，首次向媒体解读苏宁的“云商”新模式，并公布由于模式变革而引发的公司架构调整。苏宁家电以外的业务将逐渐浮出水面。 去“电器”标签： “沃尔玛+亚马逊”模式是苏宁电器此次转型的方向

admin2016-07-05  21
问题 苏宁电器本周刚更名为苏宁云商后，董事长昨天率高管团队召开全国记者见面会，首次向媒体解读苏宁的“云商”新模式，并公布由于模式变革而引发的公司架构调整。苏宁家电以外的业务将逐渐浮出水面。
  去“电器”标签：
  “沃尔玛+亚马逊”模式是苏宁电器此次转型的方向。苏宁三年前就开始酝‘酿这次转型。
  2009年，苏宁上线苏宁易购。  
  去年两会期间，董事长就新十年苏宁商业模式问题，再次强调苏宁要走“沃尔玛+亚马逊”的模式，同时提出苏宁要推进“去电器化”的品牌发展战略。2012年苏宁线下门店的logo开始陆续去掉“电器”二字。
  2012年夏季电商惨烈的价格战后，苏宁收购了红孩子、“Expo”超级店，明确了其向“百货化、线上线下融合、体验消费”方向转变的意图。媒体分析称，这次更名加上内部架构调整，意味着苏宁彻底摆脱“电器”标签了。
  董事长称，苏宁“云商”模式就是“店商+电商+零售服务商”，云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。
  转型受迫于零售业危机：
  董事长认为，苏宁向云商新模式转型是受迫于中国零售业的行业危机。
  行业成本增速抵消消费增幅、网购渠道分流线下、物流配送低质量高速度发展、实体零售企业大面积效益下滑、电商企业普遍性亏损。全行业只有屈指可数从事信息资讯、广告搜索的电商服务商盈利丰厚，物流服务商销售利润保持增长。
  根据财报，苏宁电器前三季度实现营业收入724．31亿元，同比增长7．1％，归属于母公司净利润23．52亿元，同比下滑31．28％。其中，线下实体店“同店增长”为一10．11％。
  而相比之下，苏宁易购增速迅猛，2012年总收入183．36亿元，比2011年实现了210．8％的增长。
  公司结构趋于扁平化：
  围绕“云商”模式，苏宁将对组织架构进行全面调整。根据董事长的解释，此次调整后，公司最大的变化是结构将趋于扁平化。
  苏宁把以往大区一子公司一营运部三级缩减为大区一城市终端两级管理，大幅扩充大区和城市终端的数量，增强区域化运营和本地化服务的能力。苏宁海内大区数量从44个增至60个，城市终端从100多个增至200多个。据称，调整后，苏宁采购成本、运营效率上的优势均将得到提升。
  此外，苏宁新设线上电子商务、线下连锁平台和商业经营三大经营总部，涵盖实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部。每个事业部都将完成线上线下的统一管理。
  随着苏宁新架构的调整，快递、小额金融贷款、餐饮、商业广场等多项此前鲜为人知的业务将逐渐浮出水面。
董事长称，苏宁2015年将全力进入转型提速的快车道，未来几年苏宁将出现跨越式发展。苏宁将投220亿发展物流：
昨天，苏宁副董事长孙为民在接受媒体采访时表示，未来三年，苏宁将投入220亿元发展物流项目。
孙为民表示，苏宁未来三年将打造60个区域性物流终端，10多个跨地区分拣中心及多个中转点等。据媒体披露，去年底苏宁电器的快递业务经营许可申请就已经获得批准。目前，苏宁物流事业部归属于电子商务总部。
孙为民还表示，随着苏宁新运营模式的推广，尤其是线上平台的大力拓展。苏宁未来三年将引进大量人才，计划再招8000人。员工总数将由目前的1．8万人增加到3万多人。对此，有行业人士认为，苏宁云商发力物流，将电商地位提升，无疑表明加码电商的决心。
要求：
(1)如果将苏宁向云商新模式转型视作战略变革，请指出该战略变革的动因、类型及时机。
(2)请简要解释“沃尔玛+亚马逊”模式、“店商+电商+零售服务商”模式的含义，并解释苏宁为何要极力去“电器”标签。
(3)围绕“云商”模式，苏宁将对组织架构进行全面调整。请用企业战略与组织结构关系相关理论对其进行简要分析。
(4)目前苏宁物流事业部归属于电子商务总部。请解释此架构安排的合理性。
(5)随着苏宁新架构的调整，快递、小额金融贷款、餐饮、商业广场等多项此前鲜为人知的业务将逐渐浮出水面。据此，判断苏宁的公司总体战略类型。
(6)随着苏宁新运营模式的推广，尤其是线上平台的大力拓展，苏宁未来三年将引进大量人才，计划再招8000人。指出人力资源规划的定义及进行人力资源规划的步骤及考虑因素。
选项
答案(1)关于战略变革的动因、类型及时机 ①战略变革的动因：外部环境的变化、技术方面的变化和服务方面的变化。消费者消费方式发生了变化，更乐于网购；互联网技术使电子商务和网购成为可能；物流业的发展使网购更加快捷方便。 ②战略变革的类型：苏宁向云商新模式转变，在产品和服务方面以及结构和体系方面都发生了变革。 ③战略变革的时机：苏宁向云商新模式转型是受迫于中国零售业的行业危机，因此变革属于反应性变革。 (2)“沃尔玛+亚马逊”模式的含义是要做沃尔玛那样的零售商，什么都卖；同时采用亚马逊的方式，做电商。 “店商+电商+零售服务商”模式的含义是：既做实体店，又做电子商务，同时还要定位在无所不卖的面向客户的零售商。 苏宁之所以要极力去“电器”标签，就是为今后做无所不卖的零售商铺平道路。 (3)组织结构一定要服从和服务于公司的总体战略。战略与结构的关系基本上是受产业经济发展制约的。在不同的发展阶段中，企业应有不同的战略，企业的组织结构也相应做出了反应。企业最先对经济发展做出反应的是战略，而不是组织结构，即在反应的过程中存在着战略的前导性和结构的滞后性现象。但是，结构反应滞后时间过长将会影响战略实施的效果，企业应努力缩短结构反应滞后的时间，使结构配合战略的实施。 目前苏宁电器在大型的多元化产品市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务，因此与之相适应的组织结构就是从事业部制到战略业务单位结构(就是案例中所说的经营总部)。 战略的一个重要特性就是适应性。它强调企业组织要运用已有的资源和可能占有的资源去适应企业组织外部环境和内部条件为企业所发生的相互变化。这种适应是一种复杂的动态的调整过程，要求企业在加强内部管理的同时，不断推出适应环境的有效组织结构。从这个角度来看，苏宁属于分析型战略组织。该类型组织是开拓型组织与防御型组织的结合体，即“沃尔玛+亚马逊”的模式。这种组织总是对各种战略进行理智的选择，试图以最小的风险、最大的机会获得利润。 综上所述，苏宁既模仿了亚马逊成功的无所不卖的电商形式，同时又发挥了自己在做电器实体店的经验优势。 (4)电子商务与实体店销售的一个本质区别就在于物流。因为实体店可以实现一手交钱一手交货，而网络购物较实体店购物快捷方便，只有在一手交钱一手交货方面存在不如实体店的购物体验。因此，物流的快捷程度直接决定着电商的客户量和销售量。因此将物流事业部归属于电子商务总部是合理的。 (5)随着苏宁新架构的调整，快递、小额金融贷款、餐饮、商业广场等多项此前鲜为人知的业务将逐渐浮出水面。据此，判断苏宁的公司总体战略为多元化战略。其中快递、商业广场等为相关多元化战略；小额金融贷款、餐饮为非相关多元化战略。 (6)人力资源规划是指企业为取得、利用、改善和维持企业的人力资源而采取的策略。人才规划为制定人力资源规划提供了良好的开端。 人才规划包括四个主要阶段： ①分析现有的员工资源。包括优势、劣势、年龄跨度、经验和培训水平等。 ②估计资源可能发生的变化。包括资源流人企业、资源在企业内流动以及资源流出企业。 ③估计企业未来的人才需求，包括数量、类型、质量及技能构成等。 ④确定人才供需之间的缺口，并制定消除该缺口的政策和计划。 人力资源规划流程考虑了更广泛的环境因素(例如，雇员的结构类型、自动化的发展、定性技术的使用等)，因而超出了简单的定量分析。该流程也与企业的整体发展有关，该流程应与企业目标和能够实现这些目标的组织结构相关。人力资源规划流程还关系到人员的发展，以使其具备满足未来业务需要的技能。该流程还通过利用适当的激励技术来提高企业内所有员工的绩效。 同时苏宁还要考虑大规模招聘员工可能引发的组织内的文化风险。即使没有并购和跨国经营，企业也会面临组织文化与地区文化、外来文化的交流问题以及组织文化的更新问题。所以，由于员工队伍壮大，因此带来的多元化、组织文化变革等内部因素引发的文化风险虽然不如并购和跨国经营中的风险显著，但由于其具有潜伏性和持续性，也会给企业的经营活动造成十分重要的影响。
解析
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