银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

admin2017-11-29 70

问题银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

选项 A、对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B、采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉
C、人为设置客户投诉的障碍
D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E、不及时将所在机构的处理意见告知客户

答案A,B,C,D,E

解析在实践中，一些从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷甚至诉讼，例如：①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；③不及时将所在机构的处理意见告知客户；④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

合同当事人必须具有相应的民事行为能力,才可能使合同生效。()

关于金融工作人员购买假币、以假币换取货币罪,下列叙述正确的是()。

在存款合同中作为债权证书的有()。

当事人订立合同,应当按照法定程序进行,即采取要约承诺方式。()

支付结算业务不包括()。

根据《票据法》的规定，汇票到期日前，有()情形的，持票人可以行使追索权。

根据《公司法》的规定，有限责任公司董事会的职责不包括()。

银行业金融机构违反审慎经营规则且限期未改的，银监会或者其省一级派出机构经负责人批准，可以区别情形，采取下列措施()。

中央银行在市场中向商业银行大量卖出证券，从而减少商业银行超额存款准备金，引起货币供应量减少、市场利率上升，中央银行动用的货币政策工具是()。

在流动资金贷款中，()是指客户一次性提取全部贷款，但分期偿还贷款的本金和利息的形式。

病人男性，34岁，有慢支病史，10d前拔牙后发冷发热不愈，咳嗽咳痰加重，2d来咳大量脓痰并带鲜血，胸片右上肺有大片密度增高的阴影，其中并有透光区。最可能的诊断是（）

半夏的镇咳作用部位是

以下不属于外科感染局部治疗措施的是

女性患者，23岁。忽然出现尿频、尿急、尿痛，此时首先应该考虑的检查是

“疳者甘也”的含义是指疳证的

根据我国现行法律规定，对于下列哪些情况依法实行社区矫正：()

某小型施工项目，甲乙双方只订立了口头合同，工程完工后，因甲方拖欠乙方工程款而发生纠纷，应当认定该合同(　　)。

持证人员在从事会计工作，应当自从事会计工作之日起(　　)内填写注册登记表，并持会计从业资格证书和所在单位出具的从事会计工作的证明，向单位所在地或所属部门、系统的会计从业资格管理机构办理注册登记。

根据契税相关税收规定，下列说法正确的有()。

下列关于计税工资的表述，正确的足()。(2011年单选题)

银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

银行业法律法规与综合能力

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合同当事人必须具有相应的民事行为能力,才可能使合同生效。()

关于金融工作人员购买假币、以假币换取货币罪,下列叙述正确的是()。

在存款合同中作为债权证书的有()。

当事人订立合同,应当按照法定程序进行,即采取要约承诺方式。()

支付结算业务不包括()。

根据《票据法》的规定，汇票到期日前，有()情形的，持票人可以行使追索权。

根据《公司法》的规定，有限责任公司董事会的职责不包括()。

银行业金融机构违反审慎经营规则且限期未改的，银监会或者其省一级派出机构经负责人批准，可以区别情形，采取下列措施()。

中央银行在市场中向商业银行大量卖出证券，从而减少商业银行超额存款准备金，引起货币供应量减少、市场利率上升，中央银行动用的货币政策工具是()。

在流动资金贷款中，()是指客户一次性提取全部贷款，但分期偿还贷款的本金和利息的形式。

病人男性，34岁，有慢支病史，10d前拔牙后发冷发热不愈，咳嗽咳痰加重，2d来咳大量脓痰并带鲜血，胸片右上肺有大片密度增高的阴影，其中并有透光区。最可能的诊断是（）

半夏的镇咳作用部位是

以下不属于外科感染局部治疗措施的是

女性患者，23岁。忽然出现尿频、尿急、尿痛，此时首先应该考虑的检查是

“疳者甘也”的含义是指疳证的

根据我国现行法律规定，对于下列哪些情况依法实行社区矫正：()

某小型施工项目，甲乙双方只订立了口头合同，工程完工后，因甲方拖欠乙方工程款而发生纠纷，应当认定该合同( )。

持证人员在从事会计工作，应当自从事会计工作之日起( )内填写注册登记表，并持会计从业资格证书和所在单位出具的从事会计工作的证明，向单位所在地或所属部门、系统的会计从业资格管理机构办理注册登记。

根据契税相关税收规定，下列说法正确的有()。

下列关于计税工资的表述，正确的足()。(2011年单选题)

某小型施工项目，甲乙双方只订立了口头合同，工程完工后，因甲方拖欠乙方工程款而发生纠纷，应当认定该合同(　　)。

持证人员在从事会计工作，应当自从事会计工作之日起(　　)内填写注册登记表，并持会计从业资格证书和所在单位出具的从事会计工作的证明，向单位所在地或所属部门、系统的会计从业资格管理机构办理注册登记。