银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

admin2017-11-29 37

问题银行业从业人员的下列行为中，可能引起投诉的有( )。

选项 A、对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B、采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉
C、人为设置客户投诉的障碍
D、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E、不及时将所在机构的处理意见告知客户

答案A,B,C,D,E

解析在实践中，一些从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷甚至诉讼，例如：①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；③不及时将所在机构的处理意见告知客户；④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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