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沟通本身是企业管理的重要活动内容,没有沟通或者沟通无效,将导致组织内部信息严重不对称,进而影响正确决策。试述管理活动中信息沟通的障碍及有效沟通的措施。
沟通本身是企业管理的重要活动内容,没有沟通或者沟通无效,将导致组织内部信息严重不对称,进而影响正确决策。试述管理活动中信息沟通的障碍及有效沟通的措施。
admin
2017-04-07
52
问题
沟通本身是企业管理的重要活动内容,没有沟通或者沟通无效,将导致组织内部信息严重不对称,进而影响正确决策。试述管理活动中信息沟通的障碍及有效沟通的措施。
选项
答案
影响有效沟通的障碍包括:①个人因素,分为两大类,一是有选择地接受,二是沟通技巧的差异;②人际因素,包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度以及发送者与接收者之间的相似程度;③结构因素,包括地位的差异,信息的传递链、团队规模和空间约束四个方面;④技术因素,包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 克服沟通中的障碍,实现有效沟通一般有以下准则:①明了沟通的重要性,正确对待沟通;②培养“听”的艺术;③创造一个相互信任,有利于沟通的小环境;④缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保障信息的畅通无阻和完整性;⑤建立特别委员会,定期加强上下级的沟通;⑥组成非管理工作组;⑦加强平行沟通,促进横向交流。
解析
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