阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】近年来，H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变，在新的模式下，重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。在IT服务现状评估基础上，系统规划与管理师孙经理从服务

admin2023-02-21 127

问题阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
近年来，H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变，在新的模式下，重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。
在IT服务现状评估基础上，系统规划与管理师孙经理从服务能力要素角度，总结出如下提升需求：

请写出服务台在IT服务运营中的主要工作。

选项

答案(1)响应呼叫请求 (2)发布信息 (3)供应商联络 (4)运营任务 (5)基础设施监控

解析概念问答题，考生需明确服务台在IT服务运营中的主要工作。

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系统规划与管理师下午案例分析考试

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