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阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 近年来,H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变,在新的模式下,重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。 在IT服务现状评估基础上,系统规划与管理师孙经理从服务
阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 近年来,H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变,在新的模式下,重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。 在IT服务现状评估基础上,系统规划与管理师孙经理从服务
admin
2023-02-21
106
问题
阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
近年来,H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变,在新的模式下,重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。
在IT服务现状评估基础上,系统规划与管理师孙经理从服务能力要素角度,总结出如下提升需求:
结合案例的服务管理提升需求,请补充过程要素中SLA达成率、事件解决率、变更成功率、服务报告交付及时率的计算公式。
选项
答案
SLA达成率=(SLA达成事件之和/事件总数)×100% 事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数 变更成功率=1-(回退变更/变更总数)×100% 服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量
解析
概念问答题,考生需明确过程要素中SLA达成率、事件解决率、变更成功率、服务报
告交付及时率的计算公式。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/rB0D777K
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系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
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