在服务质量的评价标准中，( )是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

admin2017-07-15 61

问题在服务质量的评价标准中，( )是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

选项 A、可靠性
B、保证性
C、响应性
D、移情性

答案B

解析评价服务质量的标准。①可靠性：可靠，准确地履行服务承诺的能力。②响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。③保证性：员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可靠的能力。特征：完成服务的能力，对顾客的礼貌和尊重，与顾客有效的沟通，将顾客最关心的事放在心上的态度。④移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别关注。⑤有形性：有形的设置、设备、人员和沟通材料的外表。

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营销师三级理论知识

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在服务质量的评价标准中，( )是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

营销师三级理论知识

营销师

心理咨询应遵循的原则有()。

进行心理评估的途径或手段有()。

（）是指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境及努力程度等个人特征。

初步本质抽象水平的概括是指所概括的事物特征或属性（）。

许多学者认为人类性活动的本质是（）现象。

高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是()。

需求弹性是指()。

()是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。

WhatAffectstheSizeofWorkforceLaborforceisdefinedasbeingthetotalnumberofpeoplewhoareavailabletoworkande

用Word编辑文档时插入图像的方式有两种，一类相当于文字，必须在有插入点的地方才能插入，称为式，一类是可以插入到文档的任何位置，可以实现图文混排，称为式

功效清热解毒、息风止痉、清肝明目的药是

下列哪项不是急性胰腺炎的手术适应症

A．伞形科B．防风C．小秦艽D．麻花艽E．徐长卿

对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行_______。

河南省经济工作会议上，领导提出“要站在老百姓的立场看问题”，对于这种观点，你怎么看?

下列权利中，只能由自然人享有的是(　　)。

在服务质量的评价标准中，( )是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

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营销师

心理咨询应遵循的原则有()。

进行心理评估的途径或手段有()。

（）是指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境及努力程度等个人特征。

初步本质抽象水平的概括是指所概括的事物特征或属性（）。

许多学者认为人类性活动的本质是（）现象。

高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是()。

需求弹性是指()。

()是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。

WhatAffectstheSizeofWorkforceLaborforceisdefinedasbeingthetotalnumberofpeoplewhoareavailabletoworkande

用Word编辑文档时插入图像的方式有两种，一类相当于文字，必须在有插入点的地方才能插入，称为________式，一类是可以插入到文档的任何位置，可以实现图文混排，称为________式

功效清热解毒、息风止痉、清肝明目的药是

下列哪项不是急性胰腺炎的手术适应症

A．伞形科B．防风C．小秦艽D．麻花艽E．徐长卿

对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行_______。

河南省经济工作会议上，领导提出“要站在老百姓的立场看问题”，对于这种观点，你怎么看?

下列权利中，只能由自然人享有的是( )。

用Word编辑文档时插入图像的方式有两种，一类相当于文字，必须在有插入点的地方才能插入，称为式，一类是可以插入到文档的任何位置，可以实现图文混排，称为式

下列权利中，只能由自然人享有的是(　　)。