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近年来,群众健身活动掀起热潮,某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十八法,今天练太极拳,明天跳健身舞,鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而,健身活动中播放的音乐,却不时扰民,成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主
近年来,群众健身活动掀起热潮,某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十八法,今天练太极拳,明天跳健身舞,鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而,健身活动中播放的音乐,却不时扰民,成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主
admin
2012-03-31
24
问题
近年来,群众健身活动掀起热潮,某物业公司管理的小区也活跃着一支中老年健身队。她们昨天学十八法,今天练太极拳,明天跳健身舞,鲜艳夺目的服装、多姿多彩的动作成了小区一道靓丽的风景线。然而,健身活动中播放的音乐,却不时扰民,成为业主投诉的导火索。物业公司收到业主投诉后,管理处经理多次亲临现场,一探究竟。
没想到,健身队也是一肚子苦水。小区中老年健身队领队表示,自从退休回家,内心充满失落感和空虚感,身体一天不如一天。参加了晨练队伍后,心境开阔、筋骨活络,“老死不相往来”的新邻居成了情同手足的好姐妹。但是,健身活动遭到了部分业主的反对,底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”;高层业主朝下扔蛋壳、浇水,健身队伍只好打一枪换一个地方。她们迫切希望物业公司想想办法,帮助她们解决难题。物业管理处经过实地调查研究,拟定了一套解决方案。第一,寻找场地。变电所门口有一块空地可以利用,经理亲自上阵,为健身队开辟出了一块健身宝地!同时,还关照邻里之间要相互关心,晨练时尽可能地把音乐音量调到最低限度。从此皆大欢喜,投诉也烟消云散。第二,及时沟通。小区一业主遭不幸,全家沉浸在悲痛之中。管理处马上与健身队联系,请她们配合,健身队干脆停止晨练三天,此举令这位女主人很感动。第三,调整时间。物业公司经过与居委会、业委会多方协调,小区健身队的晨练时间改在早上7:30-8:30,避开了上学、上班的高峰时间段;练功、学舞改在晚上7:00以后,健身队不再随意调高音量,队员们在健身中还常常相互提醒,不要大声聊天影响别人。健身和扰民的矛盾终于得到了圆满解决。
问题:
请结合社会学相关原理,解释物业服务企业做法的合理处?
选项
答案
①物业公司与健美队接触,从正面引导,从人情、人性、人心入手,从而提高了管理质量,建设了良好的社区文化和精神文明。②小区有人因健身需放音乐,有人因休息、学习需安静,这个矛盾摆在了物业公司面前,物业公司采用疏导的化解办法,有效解决了矛盾。
解析
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物业管理综合能力题库物业管理师分类
0
物业管理综合能力
物业管理师
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