MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2017-08-29 58

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

选项 A、商品
B、服务
C、人员
D、管理

答案C

解析人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

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下列法律关系中，属于社会保险法律关系的是()。

下列争议中，属于劳动争议的是()。

《劳动合同法》规定，用人单位单方解除劳动合同，应当事先将理由通知()。

由于劳动力市场的动态属性以及信息不完善而形成的()失业是竞争性劳动市场的一个自然特征。

在其他条件相同的情况下，会导致失业率上升的情形是()。

佛尔哈德法测定氯含量时，溶液应为()。

A．肌梭的传入冲动增加，腱器官的传入冲动减少B．肌梭的传入冲动不变，腱器官的传入冲动增加C．肌梭的传入冲动增加，腱器官的传入冲动增加D．肌梭的传入冲动减少，腱器官的传入冲动不变当骨骼肌作等张收缩时

乙基于杀人的意图对他人实施暴力，见被害人流血不止而心生怜悯，将其送到医院，被害人经治疗后仍鉴定为重伤。乙的行为是：

某单位拟建立一项基金，从今年年初开始，每年年初存入银行100000元，若年利率为8%，5年后该基金的本息和为(　　)。

每个学生的本质都是好的，每个孩子都会成为好孩子。这体现了()

计算二重积分，其中D={(x，y)｜x2+y2≤x+y+1}．

CollegesandUniversities,institutionsofhighereducationthatofferprogramsbeyondthehighschoollevel.Collegesanduniv

Soon,peoplewhogotothecinemawillnotjustwatchandlistentothefilm.Theywillbeabletosmellthefilm,too.Acompan

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下列法律关系中，属于社会保险法律关系的是()。

下列争议中，属于劳动争议的是()。

《劳动合同法》规定，用人单位单方解除劳动合同，应当事先将理由通知()。

由于劳动力市场的动态属性以及信息不完善而形成的()失业是竞争性劳动市场的一个自然特征。

在其他条件相同的情况下，会导致失业率上升的情形是()。

佛尔哈德法测定氯含量时，溶液应为()。

A．肌梭的传入冲动增加，腱器官的传入冲动减少B．肌梭的传入冲动不变，腱器官的传入冲动增加C．肌梭的传入冲动增加，腱器官的传入冲动增加D．肌梭的传入冲动减少，腱器官的传入冲动不变当骨骼肌作等张收缩时

乙基于杀人的意图对他人实施暴力，见被害人流血不止而心生怜悯，将其送到医院，被害人经治疗后仍鉴定为重伤。乙的行为是：

某单位拟建立一项基金，从今年年初开始，每年年初存入银行100000元，若年利率为8%，5年后该基金的本息和为( )。

每个学生的本质都是好的，每个孩子都会成为好孩子。这体现了()

计算二重积分，其中D={(x，y)｜x2+y2≤x+y+1}．

CollegesandUniversities,institutionsofhighereducationthatofferprogramsbeyondthehighschoollevel.Collegesanduniv

Soon,peoplewhogotothecinemawillnotjustwatchandlistentothefilm.Theywillbeabletosmellthefilm,too.Acompan

某单位拟建立一项基金，从今年年初开始，每年年初存入银行100000元，若年利率为8%，5年后该基金的本息和为(　　)。