首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特
admin
2017-08-29
87
问题
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料,回答下列问题:
MS公司注重招聘高学历员工,特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。
选项
A、商品
B、服务
C、人员
D、管理
答案
C
解析
人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ujSM777K
本试题收录于:
商业经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
商业经济专业知识与实务
中级经济师
相关试题推荐
关于劳动者解除劳动合同的说法,错误的是()。
在其他条件相同的情况下,上大学的成本越低,则愿意上大学的人越多,符合这种推论现象的是()。
企业常常会利用不同劳动者的历史绩效水平,来预测求职者的未来生产率,这种做法很容易产生()歧视。
最低工资标准上调是影响劳动关系环境因素中的()。
2016年甲公司生产经营发生严重困难,准备裁减人员。同年6月1日甲公司向职工公布了裁减人员方案,并宣布一周后解除50名职工的劳动合同。6月2日,甲公司将方案送给本公司工会征求意见,当地劳动行政部门指出,甲公司裁减人员方案,没有向该部门报告,存在程序问题。公
最近一段时间,北京某软件开发公司人力资源总监罗明感到压力很大,公司员工流动率上升明显,特别是一些业务骨干提出辞职,影响了公司开展正常业务。为此公司总裁约谈了罗明,要求尽快找出员工离职的真实原因,并提出解决对策。罗明带领人力资源部经过一个月紧张工作
K公司是一家有6年发展历史的软件开发公司,在行业中具有较高知名度。公司设有研发部、行政与人力资源部、财务部等部门,形成了强调革新与冒险的组织文化,不断有新产品问世。K公司一直重视员工的培训与开发工作,同时不拘一格选拔人才,只要是具有发展潜质的员工
近20年来,中国的集体争议和产业行动多发生在民营经济较为发达的地区,这主要是因为()。
甲投资公司(以下简称甲公司)与乙国有企业(以下简称乙企业)以甲公司出资金乙企业提供场地的方式成立了一家大型超市。超市成立后,与丙劳务派遣公司(以下简称丙公司)签订劳务派遣协议,由丙公司派遣李某到超市工作。不久,甲公司与乙企业产生纠纷,导致超市停业。超市于是
随机试题
药学服务要求药师在提出用药方案时必须根据
200ml新鲜冰冻血浆制备的冷沉淀抽检Ⅷ因子含量的质量标准为
(2009年)函数在(-∞,+∞)内()。
施工质量管理体系文件中的程序文件主要包括()。
会计核算软件应能打印下列()数据。
会计科目和会计账户的口径一致,性质相同,都具有一定的格式和结构,所以在实际工作中对会计科目和账户不加严格区分。 ( )
某投资人赎回某基金1万份基金份额,持有时间为8个月,对应的赎回费率为0.5%,假设赎回当日基金份额净值是1.0500元,则其可得到的赎回金额为()元。
小王是一名市光荣院的社会工作者,下列属于他的工作内容的有()。
上位学习
【2010江西真题】课程评价包括对课程本身的评价和对学生学习的评价,是教育评价的一个方面。课程评价具有()的功能。
最新回复
(
0
)