2. 实用职业技能
  3. 简述质量评价活动的内容。

简述质量评价活动的内容。

admin2017-08-14  71
问题 简述质量评价活动的内容。
选项
答案质量评价活动的内容包括： (1)威量管理活动本身的质量评价。 可按照活动开展状况及其效果评分，一般采用自我评价法，其中思想保证、制度保证、服务保证三项活动各占三分之一。 (2)发行质量、服务质量指标评价。 就是按照规定的项目反映企业或门店的社会效益和经济效益的量化表现，要使发行质量、服务质量指标与发行经济指标体系相配套，用数据评价质量，主要指标包括五个方面。 ①反映出版物流通时间的，如周转次数、进发货周期等。 ②反映出版物消费者需要满足程度的，如商品批发零售比重、城乡销售比重、团购与个人购买比重等。 ③反映劳动耗费和劳动占用水平的，如流动资金占用率、资金利税率、销售利润率、人均创利等。 ④反映进货工作的，如销售率、存货率等。 ⑤反映服务工作的，如服务态度、服务项目和服务效率等。
解析
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