下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是( )。

admin2021-09-10 58

问题下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是( )。

选项 A、制定危机管理规划是声誉危机管理规划的主要内容之一
B、危机管理应当采用“化敌为友”的对抗策略
C、对声誉危机的管理不需要模拟训练和演习
D、危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划没有给商业银行创造附加价值

答案B

解析 A项，制定危机管理规划是改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践之一；B项，传统上，商业银行的危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”；C项，定期进行有针对性的危机训练和演习，有助于商业银行在危机时刻从容行动。媒体训练是其中的一项重要内容，要求发言人／管理者能够泰然应对媒体或公众质询，并将不利影响降到最低。商业银行应当定期更新训练和演习的内容并持续进；D项，无论声誉危机何时发生，商业银行在系统制定声誉危机管理规划时，很多潜在风险就已经被及时发现并得到有效处理，因此，声誉危机管理规划能够给商业银行创造相当可观的附加价值。

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