首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司新接到一个IDC运营商B的服务需求,服务对象包括数十台的网络设备和存储设备,以及一个机房的空调和柴发装置。但A公司的服务能力主要在IT设备领域,基础设施服务没有积累。
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司新接到一个IDC运营商B的服务需求,服务对象包括数十台的网络设备和存储设备,以及一个机房的空调和柴发装置。但A公司的服务能力主要在IT设备领域,基础设施服务没有积累。
admin
2023-02-21
173
问题
阅读下列案例内容,回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司新接到一个IDC运营商B的服务需求,服务对象包括数十台的网络设备和存储设备,以及一个机房的空调和柴发装置。但A公司的服务能力主要在IT设备领域,基础设施服务没有积累。该运营商未来业务扩展空间可观,公司要求相关部门全力以赴,争取项目签约。
负责该项目的服务经理,根据经验准备了如下服务级别协议。
运维服务级别协议(初稿)
一、本协议经过甲方:IDC运营商B 乙方:A公司 友好协商达成
二、本协议涉及乙方向甲方提供和支持的服务(甲方机房的相关设备的维护支持服务)
三、本协议自2019年12月1日起到2020年11月31日止,有效期为1年
四、服务描述:服务包括(针对甲方23台网络设备和15台存储设备的热线支持、远程支持、现场支持和备件服务。确保服务期间设备稳定运行,满足业务支持需求)
五、服务时间:7×24×365
六、服务可用性:可用性不低于99.9%
七、服务可靠性:全年服务中断时间不超过90分钟
八、服务支持:
a)客户支持:服务台热线XXXX,专属工程师XXX
b)响应级别:电话5分钟响应,现场2小时到达,故障4小时解决
九、投诉渠道:如有投诉请直接与项目支持的工程师或项目经理联系
十、责任和义务:服务各阶段双方各自应承担的责任包括(此处省略若干),各自责任限制(如甲过错导致损失不应乙方承担责任)、可免除责任(如不可抗力)、应履行义务等
十一、补偿:若服务目标未达到,乙方将支付或返还的经济赔偿(此处省略若干)
十二、服务报告:服务报告内应呈报的内容、报送时间、报送频率、报送范围和分发方式等(此处省略若干)
十三、审查:对SLA和相关服务目标进行审查、审查频率、修改方法和时间,可能涉及时间、对象、容量等(此处省略若干)
十四、保密条款:定义保密信息、非保密信息,议定双方保密义务、保密条款的有效期限等(此处省略若干)
十五、备注:其他需要说明的信息(此处省略若干)
十六、本协议每年将进行审查,如需变更应遵循变更管理流程
十七、签署人:
a)甲方姓名: 日期: 年 月 日
b)乙方姓名: 日期: 年 月 日
服务需求识别过程可以为服务协议提供支持,请指出服务需求识别过程中的关键成功要素。
选项
答案
(1)明确服务范围、服务内容和服务目标。 (2)识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求,以便进行规划设计。 (3)与需方进行充分的沟通,全面了解明示的和隐含的服务需求。
解析
概念问答题,考查考生对服务需求识别过程中关键成功要素的掌握程度。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/vB0D777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
正常情况下,在医院出生的男婴和女婴的数量大体相同。在某大城市的一家大医院,每周有许多婴儿出生;而在某乡镇的一所小医院,每周只有少量婴儿出生。如果一个医院一周出生的婴儿中有45%~55%是女婴,则属于正常周;如果一周出生的婴儿中超过55%是女婴或者超过55%
某班准备开展元旦联欢活动,倡导男生与女生互选组成节目小组,要求每个女生只能选1位男生,而每位男生只能在选他的女生中选择1~2位组队。现有男生甲、乙、丙3人面对张、王、李、赵4位女生,已知:(1)张、王2人中至少有1人选择甲。(2)王、李、赵3人
很多人认为网恋不靠谱。芝加哥大学的一个研究小组对1.9万名在2005—2012年间结婚的美国人进行在线调查后发现,超过三分之一的人是通过约会网站或Facebook等社交网络与其配偶认识的;这些被调查对象总的离婚率远低于平均离婚率。这项调查表明,网恋在成就稳
巨额财产来源不明罪在客观上有利于保护贪污受贿者。一旦巨额财产被装入“来源不明”的筐中,其来源就不必一一查明,这对于那些贪污受贿者是多大的宽容啊!并且,该罪名给予司法人员以过大的“自由裁量权”和“勾兑空间”。因此,应将巨额财产来源不明以贪污受贿罪论处。
在对6岁儿童所做的小学入学综合能力测试中,全天上小太阳学前班达9个月的儿童平均得分58分,只在上午上小太阳学前班达9个月的儿童平均得分52分,只在下午上小太阳学前班达9个月的儿童平均得分51分;全天上小红花学前班达9个月的儿童平均得分54分;而那些来自低收
2021年6月,A股市场大幅波动,上证指数一度暴跌超三成。6月2日至17日,在短短15天的时间里,李克强总理3次就资本市场发展表态,表明了支持资本市场长期健康稳定发展的鲜明态度,也表明了政府有条件、有能力、有信心应对各种风险。国家有关部门及时出台了一系列稳
Inrecentweeks,BenSilbermann,aco-founderofthedigitalpinboardservicePinterest,resignedaschiefexecutive;JoeGebbia
Iftheonlineserviceisfreethenyouaretheproduct,technicianssay.GoogleandFacebookmakea【C1】________collectingperson
“运维人员应积极响应售前需求,为本季度的售前项目签约提供技术支持”,该考核指标不满足SMART原则的“________”特性。
乳児型ロボットNobyは、9カ月児の身体特性と感覚運動機能を再現したロボット。生後9カ月頃の人間の乳児は運動機能と認知機能が劇的に発達し、「9カ月革命」と呼ばれるほど重要な時期となっている。9カ月児をモデルに、身長71cm、重量7.9kgの乳幼児の認知行動
随机试题
与细菌酶蛋白中半胱氨酸的-sH基结合抑制酶活性的消毒剂是___________类消毒剂。
使君从南来,五马立踟蹰。使君遣吏往,问是谁家妹。“秦氏有好女,自名为罗敷。”“罗敷年几何?”“二十尚不足,十五颇有余。”“使君谢罗敷,宁可共栽不?”罗敷前置辞:“使君一何愚!使君自有妇,罗敷自有夫。”这里表现出罗敷怎样的性格特征?
慢性肾炎病情迁延,病变缓慢进展,最终将发展为
口腔癌性变表现型不包括
关于设备购置费的构成和计算,下列说法中正确的有()。【2015年真题】
吹填工程中多个吹填区共用一个退水口时,吹填顺序应为()。
某施工承包单位承包了某二级公路的施工,路基宽度20m,全线长36km。其中,K26+000~K31+000段是流沙地段的路堑,施工单位选择在冬期施工。K31+320~K31+680段是地形较为平坦且宽敞的填方路段,路基设置了加筋土挡土墙,为了使挡土墙与
人类最基本的实践活动是()。
Ethernet的MAC地址长度为______位。
WriteonANSWERSHEETTWOacompositionof200wordsonthefollowingtopic:TheWorkofTodayMustBeDoneTo
最新回复
(
0
)