在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

admin2010-05-20 16

问题在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

选项 A、响应性
B、保证性
C、有形性
D、可靠性

答案D

解析服务质量特性包括五方面：可靠性，指准确履行服务承诺的能力；响应性，指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，指员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力；移情性，指设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，指服务所使用有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。掌握五个特性相关概念和内容就能准确选择判断。“准确地履行服务承诺”即指D“可靠性”。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

设在36件产品中,有4件次品,今任取3件,则没有次品的概率为________。

某种瓶装药水的样本标准差s=8g,若瓶子的质量均为2g,则药水的样本标准差为________。

计数控制图质量指标的特征有()。

GB／T13262是以批不合格率为质量指标的()一次抽样检验标准。

标准化活动不能脱离()，这是标准化最主要的内容。

如果一切信息都在证券价格中反映出来，这样的证券市场被称为()

糖原合成时，每增加1分子葡萄糖残基需消耗

最可能的诊断是首选的治疗是

腰椎穿刺术可用于()。

施工图预算、招标标底由(　　)构成。

职业道德的出发点和归宿是()。

决定作为公文种类之一，其内容必须做到()。

(1)Howlivingcreaturesevolvehasbeenprettywellunderstoodforthepast150years.Howtheycametoexistinthefirstplace

Theworld’sfirstinstitutionofitskindwasfoundedin1753,basedonthecollectionslefttothenationbySirHansSloane,a

在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

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质量专业技术职业资格

设在36件产品中,有4件次品,今任取3件,则没有次品的概率为________。

某种瓶装药水的样本标准差s=8g,若瓶子的质量均为2g,则药水的样本标准差为________。

计数控制图质量指标的特征有()。

GB／T13262是以批不合格率为质量指标的()一次抽样检验标准。

标准化活动不能脱离()，这是标准化最主要的内容。

如果一切信息都在证券价格中反映出来，这样的证券市场被称为()

糖原合成时，每增加1分子葡萄糖残基需消耗

最可能的诊断是首选的治疗是

腰椎穿刺术可用于()。

施工图预算、招标标底由( )构成。

职业道德的出发点和归宿是()。

决定作为公文种类之一，其内容必须做到()。

(1)Howlivingcreaturesevolvehasbeenprettywellunderstoodforthepast150years.Howtheycametoexistinthefirstplace

Theworld’sfirstinstitutionofitskindwasfoundedin1753,basedonthecollectionslefttothenationbySirHansSloane,a

施工图预算、招标标底由(　　)构成。