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职业资格
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的( )。
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的( )。
admin
2010-05-20
16
问题
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的( )。
选项
A、响应性
B、保证性
C、有形性
D、可靠性
答案
D
解析
服务质量特性包括五方面:可靠性,指准确履行服务承诺的能力;响应性,指帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性,指员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力;移情性,指设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性,指服务所使用有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。掌握五个特性相关概念和内容就能准确选择判断。“准确地履行服务承诺”即指D“可靠性”。
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初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
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初级质量专业相关知识
质量专业技术职业资格
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