在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

admin2010-05-20 20

问题在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

选项 A、响应性
B、保证性
C、有形性
D、可靠性

答案D

解析服务质量特性包括五方面：可靠性，指准确履行服务承诺的能力；响应性，指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，指员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力；移情性，指设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，指服务所使用有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。掌握五个特性相关概念和内容就能准确选择判断。“准确地履行服务承诺”即指D“可靠性”。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

单位开设了6门培训课程,要求每位员工从中选学3门,则有________种不同选法。

采用包装机包装食盐,要求500g装一袋,已知标准差σ=3g,要使食盐每包平均质量的95%置信区间长度不超过4.2g,样本量n至少为________。

甲箱中有5个正品,3个次品;乙箱中有4个正品,3个次品。从甲箱中任取3个产品放入乙箱,然后从乙箱中任取1个产品,则这个产品是正品的概率为________。

传送数据出现错误的概率为0.05,每100个比特为一组;检查传送数据质量时,每组中任取一半来检查,如发现错误不多于1个比特,则这组数据可以认为是合格的。那么,一组数据被认为是合格的概率为________。

在质量改进中选择课题主要围绕()方面。

当使用方在采购产品时，对交验批提出的质量要求为pt=l％，则有()。

预测钢的柔韧性与其含碳量的关系。经过测量柔韧性的指标的平均值为=60，含碳量的指标的平均值为=30，并且Lxx=40，Lxy=50，Lyy=90。x与y的相关系数为()。

Onethingalmosteveryoneisagreedon,includingAmericans,isthattheyplaceaveryhighvaluationuponsuccess.Successdoes

患者，男，36岁。因脑外伤急诊入院已3天，呈睡眠状态，可以唤醒但随即入睡，可以回答问题但有时不正确。该患者的意识状态是()。

清除病原微生物及其他抗原性异物肿瘤

根据《关于鼓励和引导社会资本参与重大水利工程建设运营的实施意见》(发改农经[2015]488号)，PPP项目中社会资本退出前应完成的工作包括()。

下列(　　)期货合约的最小变动价位是1元/吨。

A、2B、C、6D、8D，选D

Sometrytoreasonwiththepoliceofficerwhohaspulledthemoverforsomerealorimaginedtrafficoffense.Butwhenlawenfo

在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

单位开设了6门培训课程,要求每位员工从中选学3门,则有________种不同选法。

采用包装机包装食盐,要求500g装一袋,已知标准差σ=3g,要使食盐每包平均质量的95%置信区间长度不超过4.2g,样本量n至少为________。

甲箱中有5个正品,3个次品;乙箱中有4个正品,3个次品。从甲箱中任取3个产品放入乙箱,然后从乙箱中任取1个产品,则这个产品是正品的概率为________。

传送数据出现错误的概率为0.05,每100个比特为一组;检查传送数据质量时,每组中任取一半来检查,如发现错误不多于1个比特,则这组数据可以认为是合格的。那么,一组数据被认为是合格的概率为________。

在质量改进中选择课题主要围绕()方面。

当使用方在采购产品时，对交验批提出的质量要求为pt=l％，则有()。

预测钢的柔韧性与其含碳量的关系。经过测量柔韧性的指标的平均值为=60，含碳量的指标的平均值为=30，并且Lxx=40，Lxy=50，Lyy=90。x与y的相关系数为()。

Onethingalmosteveryoneisagreedon,includingAmericans,isthattheyplaceaveryhighvaluationuponsuccess.Successdoes

患者，男，36岁。因脑外伤急诊入院已3天，呈睡眠状态，可以唤醒但随即入睡，可以回答问题但有时不正确。该患者的意识状态是()。

清除病原微生物及其他抗原性异物肿瘤

根据《关于鼓励和引导社会资本参与重大水利工程建设运营的实施意见》(发改农经[2015]488号)，PPP项目中社会资本退出前应完成的工作包括()。

下列( )期货合约的最小变动价位是1元/吨。

A、2B、C、6D、8D，选D

Sometrytoreasonwiththepoliceofficerwhohaspulledthemoverforsomerealorimaginedtrafficoffense.Butwhenlawenfo

下列(　　)期货合约的最小变动价位是1元/吨。