李大妈来到杜区服务大厅办理城镇医疗保险，刚参加工作的小王接待了她。由于对政策不熟悉．关于收费的问题小王一时答不上来。李大妈非常生气，要投诉小王，小王又气又急，和李大妈吵了起来。你是小王的同事，恰巧看到这一幕，你怎么办?

admin2015-08-21 118

问题李大妈来到杜区服务大厅办理城镇医疗保险，刚参加工作的小王接待了她。由于对政策不熟悉．关于收费的问题小王一时答不上来。李大妈非常生气，要投诉小王，小王又气又急，和李大妈吵了起来。你是小王的同事，恰巧看到这一幕，你怎么办?

选项

答案正确处理好社区工作人员与服务对象之间的关系，不仅关系到社区工作人员在群众心目中的形象．而且事关今后社区工作的正常开展。作为社区工作人员兼小王同事，面对小王与李大妈的争吵，我会想办法妥善化解。首先，把小王与李大妈拉开，告知小王其行为已经严重违反了社区工作的制度规定，让小王明白事情的严重性，请他到旁边平复一下情绪。然后，安抚李大妈的情绪，为小王不当的行为向李大妈道歉，请求她的谅解，另外，她所需办理的业务会由我接手负责，请她放心。其次，向李大妈详细询问事情的原委。并认真解答李大妈关于收费问题的疑问。同时向李大妈做好解释工作，告诉她小王是一位新人，对社区的工作还不是很熟悉，导致办事不力，加之年轻人脾气比较急躁，请李大妈谅解。再次，送走李大妈后，利用休息的时间，与小王进行沟通交流。一是告诉小王今天的事情我都看在眼里，也的确是情有可原的，遇到困难是每一个社区工作者成长过程都必须经历的事情，让他不必感到过于自责或灰心一。但是，不管怎样，都要学会控制自己的情绪，认真遵守社区工作者的行为规范，热情接待群众；二是今后遇事切不可冲动，而是要主动向其他同事询问或请求帮助，在这个过程中逐步学习和积累经验，另外向他强调打铁还需自身硬，要加强学习，熟悉自己的工作内容；三是表示自己愿意多帮助小王，相信假以时日，他一定能够胜任社区工作，一定能成为让社区居民满意、喜爱的社区工作人员。最后，向社区领导提出加强社区工作人员尤其是新进工作人员业务培训的建议，切实提升社区工作人员的业务能力，防止今后类似事情的发生。

解析

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社区工作者

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面试

社区工作者

简述教育学发展过程中，西方著名教育思想家的主要教育观点。(列举三位即可)

课外作业是为巩固和消化所学知识，使知识转化为技能、技巧而设置的。()

正式群体的发展经历了、和集体群体三个阶段。

加涅将学习结果分为五类，并把它们看作是五种学习类型，它们分别是智力技能、________、言语信息、动作技能和态度。

根据奥苏伯尔的学习理论，说明有意义学习的条件。

_________是指学校教育的总体中各个部分的比例关系和组合方式。

课程改革就其实质来讲，就是课程()的问题。

除了街道、胡同与邻里对中小学生的教育外，社会教育的途径和形式还有社区、各种校外教育机构和()

不会进行教学反思的老师，不能成为一名优秀的教师。()

人们对人或事物所持有的一套比较笼统、概括、固定的看法，并以这种看法作为评价人或事物的依据的是()。

《中华人民共和国保守国家秘密法》第二十三条规定：军事禁区和属于国家秘密不对外开放的其他场所、部位，应当采取禁入措施，除依照国家有关规定经过批准外，不得擅自决定对外开放或者扩大开放范围。

新时代中国共产党的历史使命就是统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，其中开辟前进道路的是()

电缆的敷设方式很多，主要有()、地下直埋等。

下面()属于五条件书面支付命令的票据。

保险企业经济核算的主要内容包括保险成本核算、保险资金核算和保险利润核算。在进行保险经济核算时，不属于保险成本核算的是()。

认股权证与可转换债券的区别()。

在中断响应过程中，CPU保护程序计数器的主要目的是______。

TheproportionofworkscutforthecinemainBritaindroppedfrom40percentwhenIjoinedtheBBFCin1975tolessthan4perc

Therewasagood______ofthecountrysidefromthefrontofthebus.

A.decreaseB.adaptC.benefitsD.enlargeE.henceF.universalG.adverselyH.shift

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社区工作者

简述教育学发展过程中，西方著名教育思想家的主要教育观点。(列举三位即可)

课外作业是为巩固和消化所学知识，使知识转化为技能、技巧而设置的。()

正式群体的发展经历了________、________和集体群体三个阶段。

加涅将学习结果分为五类，并把它们看作是五种学习类型，它们分别是智力技能、________、言语信息、动作技能和态度。

根据奥苏伯尔的学习理论，说明有意义学习的条件。

_________是指学校教育的总体中各个部分的比例关系和组合方式。

课程改革就其实质来讲，就是课程()的问题。

除了街道、胡同与邻里对中小学生的教育外，社会教育的途径和形式还有社区、各种校外教育机构和()

不会进行教学反思的老师，不能成为一名优秀的教师。()

人们对人或事物所持有的一套比较笼统、概括、固定的看法，并以这种看法作为评价人或事物的依据的是()。

《中华人民共和国保守国家秘密法》第二十三条规定：军事禁区和属于国家秘密不对外开放的其他场所、部位，应当采取禁入措施，除依照国家有关规定经过批准外，不得擅自决定对外开放或者扩大开放范围。

新时代中国共产党的历史使命就是统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，其中开辟前进道路的是()

电缆的敷设方式很多，主要有()、地下直埋等。

下面()属于五条件书面支付命令的票据。

保险企业经济核算的主要内容包括保险成本核算、保险资金核算和保险利润核算。在进行保险经济核算时，不属于保险成本核算的是()。

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在中断响应过程中，CPU保护程序计数器的主要目的是______。

TheproportionofworkscutforthecinemainBritaindroppedfrom40percentwhenIjoinedtheBBFCin1975tolessthan4perc

Therewasagood______ofthecountrysidefromthefrontofthebus.

A.decreaseB.adaptC.benefitsD.enlargeE.henceF.universalG.adverselyH.shift

正式群体的发展经历了、和集体群体三个阶段。