有群众来办理业务．因业务不符合规定你拒绝为他办理。群众因此向领导投诉，领导在安抚群众情绪之后批评了你，并让你继续为群众办理其他业务。你感到很委屈．对于领导的指示你怎么做?

admin2016-07-29 54

问题有群众来办理业务．因业务不符合规定你拒绝为他办理。群众因此向领导投诉，领导在安抚群众情绪之后批评了你，并让你继续为群众办理其他业务。你感到很委屈．对于领导的指示你怎么做?

选项

答案对于领导的指示，我会调整自己的情绪认真执行。我应该认识到领导对我的批评是完全正确的，即使我会感到有点委屈，也应该尽快转变消极情绪，因为我确实有不符合公务员工作要求的行为。按照规章制度群众来办理业务无论什么原因我作为办理者都不能以任何理由拒绝，否则会给群众留下不负责、不作为的坏印象，也有损单位的整体形象。具体到本题中这种情况，群众要办理的业务不符合规定。如果是因为材料没带齐，我会耐心地为他讲解需要带什么东西，给他列一张清单并让他不要着急．在上班时间带齐材料来就可以了；如果是他不符合该业务要求的资格条件，我应该细致地给他讲解清楚，拿出相关的文件让他知道确实是他不符合资格条件，并不是我们单位主观上不给他办理。另外我会告诉他应该去哪里申请那些资格证书；如果是他要办理的业务不归我们管，我也应该认真解释清楚确实是权责不在我们单位，不是不想管。所以，当领导批评我之后，我应该尽快调整情绪，认真为群众办理其他业务，绝不能把情绪带进后面的工作里。还应该按照上面的思路为群众做好解释工作，并诚恳希望对方能够谅解自己的工作态度。

解析

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