首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
“一个有效顾客要求陈述”应当( )。
“一个有效顾客要求陈述”应当( )。
admin
2010-03-19
81
问题
“一个有效顾客要求陈述”应当( )。
选项
A、保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B、清楚地描述顾客需求和期望
C、使用定量的因素
D、建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E、详细且简洁
答案
A,B,D,E
解析
一个有效的要求陈述将是:①特定的输出或“真实的瞬间”,保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系;②描述单个性能规范或因素,必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么,或者顾客评价的依据是什么______速度、成本、损失等等。避免把各种因素混淆在一起;③使用可观察和(或)可测量的因素来表达,将顾客的产品和服务要求,努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达;④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准;⑤要详细但简洁。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/w0BS777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
可将物业各项招标分为住宅项目和非住宅项目的是按()划分的。
海天物业管理公司组建不久就接管了一座规模较大的写字楼,公司根据实际情况,决定将特制设备的维修养护管理,包括设备的所有维修保养、正常磨损更换零件、应急抢修、正常小修均以大包的形式委托给专业维修公司负责。在这种情况下,海天物业管理公司工程部人员认为建立特种设备
企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量,采取适当的()。
以下关于物业管理投诉处理的要求中,不正确的是()。
招标人聘请物业服务企业负责对招标物业进行全方位的常规物业管理服务,由物业服务企业自行负责组织实施和运作,招标人只负责对管理服务的质量和效果进行综合测评的管理方式,称为()。
下列选项中,属于合同承诺的是()。
培训效果评估的主要目的是()。
档案()的效果是衡量档案管理系统整体质量的重要标准,也是改进工作的依据。
在审查应聘者申请表时,应特别注意分析()的可信程度,要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。
服务的生产过程与消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。
随机试题
某公司资产净利率为9%,若产权比率为2,则权益净利率为()
Womenin2011madenosignificantgainsinwinningmoretopUSbusinessjobs,accordingtoastudy,buttheheadofthestudysa
ICRP1990年建议书为职业人员建议的全身有效剂量,平均每年限值是
关于黄体功能不足,卵泡期过长者的诊疗正确的是
铝管可用来输送()。
TheShippingBillmaybeaccompaniedbyotherdocuments.
现阶段我国确立以按劳分配为主体,多种分配方式并存的分配制度的依据有()。
甲为自己投保一份人寿险,指定其妻为受益人。甲有一子4岁,甲母50岁且自己单独生活。某日,甲因交通事故身亡。该份保险的保险金依法应如何处理?()
在心理学中,最早明确强调内部心理结构并以此来解释学习过程的心理流派是()
德国教育家_______被称为“幼儿园之父”。
最新回复
(
0
)