“一个有效顾客要求陈述”应当( )。

admin2010-03-19 63

问题 “一个有效顾客要求陈述”应当( )。

选项 A、保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B、清楚地描述顾客需求和期望
C、使用定量的因素
D、建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E、详细且简洁

答案A,B,D,E

解析一个有效的要求陈述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么______速度、成本、损失等等。避免把各种因素混淆在一起；③使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达；④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。

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