“一个有效顾客要求陈述”应当( )。

admin2010-03-19 71

问题 “一个有效顾客要求陈述”应当( )。

选项 A、保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B、清楚地描述顾客需求和期望
C、使用定量的因素
D、建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E、详细且简洁

答案A,B,D,E

解析一个有效的要求陈述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么______速度、成本、损失等等。避免把各种因素混淆在一起；③使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达；④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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()的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。

“加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合()的要求。

()是为实现组织目标而制定的产生定位和发展方向。

物业管理招投标的内容因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对的()。

物业管理企业信用档案系统记录的内容，主要通过()、协会、物业管理企业、执(从)业人员等多种途径依法采集。

以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有()。

下列选项中，可以由设区的市级人民政府房地产主管部门负责物业服务企业资质的颁发和管理的是()。

原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是()。

反映顾客忠诚的标志有()。

男性，56岁，头痛4个月，多见于清晨，常出现癫痫发作，经检查诊断为颅内占位性病变、颅内压增高，拟行开颅手术。术前病人出现便秘时，不正确的处理方法是

石料抗压强度试验时，每组试件数量应为()块。

贷记卡透支按月计收复利，准贷记卡按月计收单利。透支利率为日利率0．03％。()

美术字是经过、美化、而成的文字。也就是说，是一种运用装饰手法美化文字的书写艺术，是艺术加工的实用字体。

自然主义教育思潮主要是指卢梭的自然教育思想。

Whichtypeofrecordingisthetalkmostprobably?

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()的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。

“加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合()的要求。

()是为实现组织目标而制定的产生定位和发展方向。

物业管理招投标的内容因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对的()。

物业管理企业信用档案系统记录的内容，主要通过()、协会、物业管理企业、执(从)业人员等多种途径依法采集。

以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有()。

下列选项中，可以由设区的市级人民政府房地产主管部门负责物业服务企业资质的颁发和管理的是()。

原则上，一般的广告不是要约，即使广告中标明物品及价格，也不认为广告是要约，广告只是邀请要约。下列选项中，可作为要约的广告是()。

反映顾客忠诚的标志有()。

男性，56岁，头痛4个月，多见于清晨，常出现癫痫发作，经检查诊断为颅内占位性病变、颅内压增高，拟行开颅手术。术前病人出现便秘时，不正确的处理方法是

石料抗压强度试验时，每组试件数量应为()块。

贷记卡透支按月计收复利，准贷记卡按月计收单利。透支利率为日利率0．03％。()

美术字是经过__________、美化、__________而成的文字。也就是说，是一种运用装饰手法美化文字的书写艺术，是艺术加工的实用字体。

自然主义教育思潮主要是指卢梭的自然教育思想。

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美术字是经过、美化、而成的文字。也就是说，是一种运用装饰手法美化文字的书写艺术，是艺术加工的实用字体。