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  3. 蓝图技巧是为了改进企业的服务质量通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的 ( )

蓝图技巧是为了改进企业的服务质量通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的 ( )

admin2021-04-11  62
问题 蓝图技巧是为了改进企业的服务质量通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的    (    )
选项 A、关系
B、接触点
C、熟悉程度
D、控制点
答案B
解析 蓝图技巧为企业有效地分析和理解这些因素提供了便利，它是指通过分解组织系统和机构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
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