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在平衡计分卡方法中,了解顾客看问题的角度的目标是( )。
在平衡计分卡方法中,了解顾客看问题的角度的目标是( )。
admin
2012-11-12
38
问题
在平衡计分卡方法中,了解顾客看问题的角度的目标是( )。
选项
A、评估企业如何为其股东创造价值,以及股东如何看待企业
B、评估企业业务过程运营的效率和效果
C、评估企业继续创造未来价值的能力
D、评估企业的产品或服务创造价值的方式
答案
D
解析
平衡计分卡是一种平衡四个不同角度(财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度)的衡量方法。A选项是财务角度(股东);B选项是业务流程角度(业务过程);C选项是学习和成长角度(继续创造未来价值);D选项应该是顾客角度。教材明确提出“对目标市场的价值定位是什么?”市场就是顾客,要从顾客的角度看问题就是从市场的角度看问题。如果顾客认同这种提供价值的方式,顾客目标就可以去实现。
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公司战略与风险管理题库注册会计师分类
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公司战略与风险管理
注册会计师
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