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  3. 在平衡计分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是( )。

在平衡计分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是( )。

admin2012-11-12  34
问题 在平衡计分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是(   )。
选项 A、评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业
B、评估企业业务过程运营的效率和效果
C、评估企业继续创造未来价值的能力
D、评估企业的产品或服务创造价值的方式
答案D
解析 平衡计分卡是一种平衡四个不同角度(财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度)的衡量方法。A选项是财务角度(股东)；B选项是业务流程角度(业务过程)；C选项是学习和成长角度(继续创造未来价值)；D选项应该是顾客角度。教材明确提出“对目标市场的价值定位是什么?”市场就是顾客，要从顾客的角度看问题就是从市场的角度看问题。如果顾客认同这种提供价值的方式，顾客目标就可以去实现。
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