顾客满意度测量指标体系结构采用( )。

admin2010-03-19 3

问题顾客满意度测量指标体系结构采用( )。

选项 A、层次分析结构
B、汇总结构
C、总分结构
D、逐层分析结构

答案A

解析顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的总目标——顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。

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