首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。
admin
2010-03-19
99
问题
在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。
选项
A、绩效指标必须能够控制
B、绩效指标必须是具体和可测量的
C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D、绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
答案
A,B,C,E
解析
顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素______绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标,这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同,产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的,必须能够控制,必须是具体和可测量的。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/y0BS777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
设施设备的状态管理包括()。①设备的检查;②设备的状态监测;③定期预防性试验;④设备故障诊断技术;⑤设备预防技术;
影响物业管理企业组织机构设置的因素有()。
物业管理投诉处理的程序是()。①记录投诉内容;②判定投诉性质;③调查分析投诉原因;④确定处理责任人;⑤总结经验,改善服务;
某小区的物业管理公司是由开发商选聘的,业主入住时和物业管理公司签订的为期一年的物业服务合同早已过期,而双方一直未续签。业主王先生认为:物业管理公司的服务存在许多问题,就个人而言他无法阻止物业管理公司继续服务,但他有权利不续签合同,不交物业服务费。问
一级资质物业管理企业的注册资本要求为()万元以上。
以下不是绿化管理基本要求的是()。
一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理()种类型以上的物业。
下列选项中,有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述,正确的是()。
下列选项中,属于合同承诺的是()。
培训效果评估的主要目的是()。
随机试题
15岁女性,月经周期7~10/24~26,量多。此次月经持续十多天未净,量不多。基础体温呈“单相”型。较合适的治疗方法是()
女,36岁,发热、面色苍白伴牙龈出血一周入院。入院次日起出现皮肤多处片状淤斑、血尿。血红蛋白80g/L,白细胞2.0×109/L,血小板50×109/L,血浆纤维蛋白原0.8g/L。骨髓检查:有核细胞增生极度活跃,细胞浆颗粒粗大,其中早幼粒细胞占85%。
A.无痛性全程肉眼血尿B.终末血尿伴膀胱刺激征C.初始血尿D.疼痛伴血尿E.血红蛋白尿泌尿系结核血尿特点是
正常情况下,胃黏膜不会被胃液所消化,是由于
A.发生潮解而失效B.发生氧化而失效C.发生风化而失效D.发生液化而失效E.发生碳酸化而失效
背景资料A公司在冬季承接了一室外压缩空气管网系统的安装,系统工作压力为2.5MPa。由于工期较紧,A公司将系统中部分规格的直管分包给B公司。A公司和B公司均具备与承包管道系统相符的压力管道施工许可证,管道及管件均由业主提供。管道系统施工
根据《中华人民共和国民法通则》的规定,法人应当具备的条件包括()。
“脱贫”不仅是政策词汇,也是文化社会学的范畴。近年来,农村调研、乡村报道不断反映出一个规律——物质的贫困与文化的落后是一体两面,精神的安放与脱贫的实现需要同步达成。因此在评价扶贫工作成绩时,除了要用人均纯收入、可支配收入等数字标准,要看住房安全、基本医疗这
()对于家具相当于花岗岩对于()
一下程序找出50以内所有能构成直角三角形的整数组。阅读下列程序,并完成程序。PrivateSubCommandlC土ick()Fora=lto50Forb=ato50C=Sqr(a2+b2)If【】then
最新回复
(
0
)