在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

admin2010-03-19 74

问题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

选项 A、绩效指标必须能够控制
B、绩效指标必须是具体和可测量的
C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

答案A,B,C,E

解析顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素______绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

()是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。

绿化管理的要求包括()。

物业管理方案的关键性内容包括()。①管理方式、运作程序及管理措施；②组织架构与人员的配置；③费用预算与成本控制；④项目的整体设想与构思；

入住期间需要注意的问题有()。

()组织形式的主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。

实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()费用。

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。()

顾客让渡价值的概念和内容?

下列情况中，人民法院对国内仲裁裁决不予执行的是

男性，36岁，口内多处溃疡，疼痛不能进食来诊。检查双颊及舌黏膜，可见小米粒的溃疡十余个，散在分布，周围黏膜广泛充血红肿。以往曾有多次类似发作病史。该患者应诊断为

Oligomericenzyme

关于纵隔肿瘤，下列知识哪项不对

马斯洛将人的基本需要分为五个层次，由低到高依次为

下列各项中，属于会计人员强化服务行为的有()。

关于可交换债券，下列说法正确的有(　　)。

丙公司是一家以创新为中心的粮食产品生产公司，为了满足消费者的新鲜感，现将优质的大米配上玉米、燕麦等加工成混合保健食品，开发出一些特种大米的系列食品。由此可以分析出丙公司采用的战略是()。

个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容不涉及()。

HarrygotthecoldshoulderwhenheaskedtohaveadatewithMary.

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

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()是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。

绿化管理的要求包括()。

物业管理方案的关键性内容包括()。①管理方式、运作程序及管理措施；②组织架构与人员的配置；③费用预算与成本控制；④项目的整体设想与构思；

入住期间需要注意的问题有()。

()组织形式的主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。

实行一级成本核算的物业服务企业，可不设()费用。

由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。()

高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。()

顾客让渡价值的概念和内容?

下列情况中，人民法院对国内仲裁裁决不予执行的是

男性，36岁，口内多处溃疡，疼痛不能进食来诊。检查双颊及舌黏膜，可见小米粒的溃疡十余个，散在分布，周围黏膜广泛充血红肿。以往曾有多次类似发作病史。该患者应诊断为

Oligomericenzyme

关于纵隔肿瘤，下列知识哪项不对

马斯洛将人的基本需要分为五个层次，由低到高依次为

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丙公司是一家以创新为中心的粮食产品生产公司，为了满足消费者的新鲜感，现将优质的大米配上玉米、燕麦等加工成混合保健食品，开发出一些特种大米的系列食品。由此可以分析出丙公司采用的战略是()。

个案服务工作中，所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。它的主要内容不涉及()。

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关于可交换债券，下列说法正确的有(　　)。