在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

admin2010-03-19 69

问题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

选项 A、绩效指标必须能够控制
B、绩效指标必须是具体和可测量的
C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

答案A,B,C,E

解析顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素______绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

随着物业管理市场的不断规范和发展，对()的运作要求越来越高。

房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意()。①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；

下列有关招投标的说法中错误的是()。

物业管理劳动成本分为()。

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

顾客让渡价值的概念和内容?

_______是借款人对与贷款有关的事实，包括法律、财务、商务等状况作出说明，并且对说明的真实性或者对自己承诺的其他义务作出保证。

CT检查，被检者自己准备工作的主要依据是

皮肤有环形红斑，抗"O"效价升高心前区剧烈疼痛，有病毒感染史，能自愈

2周岁儿童体重、身长约为5周岁儿童体重、身长约为

图示连续梁，EI为常数，用力矩分配法求得节点B的不平衡力矩为：

在材料采购合同中，交货质量的验收方法有(　　)。

下面这篇文章是一个二年级学生所写的日记，请仔细阅读这篇习作，然后完成后面的题目。放鞭炮今天，夜晚我和爸爸、妈妈一起看见许多烟火，听到许多鞭炮声音，还放了一些烟火和鞭炮

公文写作要求选择合适的文种格式，下面公文标题中文种使用错误的是()。

Wheremostlikelydoesthespeakerwork?

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

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随着物业管理市场的不断规范和发展，对()的运作要求越来越高。

房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意()。①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；

下列有关招投标的说法中错误的是()。

物业管理劳动成本分为()。

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

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_______是借款人对与贷款有关的事实，包括法律、财务、商务等状况作出说明，并且对说明的真实性或者对自己承诺的其他义务作出保证。

CT检查，被检者自己准备工作的主要依据是

皮肤有环形红斑，抗"O"效价升高心前区剧烈疼痛，有病毒感染史，能自愈

2周岁儿童体重、身长约为5周岁儿童体重、身长约为

图示连续梁，EI为常数，用力矩分配法求得节点B的不平衡力矩为：

在材料采购合同中，交货质量的验收方法有( )。

下面这篇文章是一个二年级学生所写的日记，请仔细阅读这篇习作，然后完成后面的题目。放鞭炮今天，夜晚我和爸爸、妈妈一起看见许多烟火，听到许多鞭炮声音，还放了一些烟火和鞭炮

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在材料采购合同中，交货质量的验收方法有(　　)。