在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

admin2010-03-19 123

问题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

选项 A、绩效指标必须能够控制
B、绩效指标必须是具体和可测量的
C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

答案A,B,C,E

解析顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素______绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

技术资料及图纸包括()。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和()组成。

下列有关紧急事件处理的说法中错误的是()。

下列有关消防系统运行的说法中错误的为()。

物业管理招投标的内容因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对的()。

物业服务合同的特点有()。

下列选项中，可以由设区的市级人民政府房地产主管部门负责物业服务企业资质的颁发和管理的是()。

一张完整的焊接装配图应有几个方面组成?()

解释下列括号内的词语：疑畏死而(辞服)于贼。

建设项目噪声预测应掌握的基础资料不包括(　　　)。

发行可转换公司债券的上市公司出现以下情况之一时，应当及时向证券交易所报告并披露()。

甲产品单位工时定额为50小时，其中，第一工序30小时，第二工序20小时。月末第二工序在产品200件，下列说法正确的有()。

Now,youngpeoplearegrabbingtheirpassportsandtravelaroundtheworldontheirown,notbecausetheyhavenoonetotravel

Whydowecry?Canyouimaginealifewithouttears?Notonlydotearskeepyoureyeslubricated,theyalsocontaina(36)______

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

技术资料及图纸包括()。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和()组成。

下列有关紧急事件处理的说法中错误的是()。

下列有关消防系统运行的说法中错误的为()。

物业管理招投标的内容因产品服务对象、服务需求和服务内容而具有相对的()。

物业服务合同的特点有()。

下列选项中，可以由设区的市级人民政府房地产主管部门负责物业服务企业资质的颁发和管理的是()。

一张完整的焊接装配图应有几个方面组成?()

解释下列括号内的词语：疑畏死而(辞服)于贼。

建设项目噪声预测应掌握的基础资料不包括( )。

发行可转换公司债券的上市公司出现以下情况之一时，应当及时向证券交易所报告并披露()。

甲产品单位工时定额为50小时，其中，第一工序30小时，第二工序20小时。月末第二工序在产品200件，下列说法正确的有()。

Now,youngpeoplearegrabbingtheirpassportsandtravelaroundtheworldontheirown,notbecausetheyhavenoonetotravel

Whydowecry?Canyouimaginealifewithouttears?Notonlydotearskeepyoureyeslubricated,theyalsocontaina(36)______

建设项目噪声预测应掌握的基础资料不包括(　　　)。