在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

admin2010-03-19 88

问题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

选项 A、绩效指标必须能够控制
B、绩效指标必须是具体和可测量的
C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

答案A,B,C,E

解析顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素______绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/y0BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下列说法错误的是()。

入住服务的管理包括()。

()是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。

“涉及人员选择之后的一系列有关录用事宜，也是人员招聘的最后一个环节”是()的内容。

车辆管理的方法与要求不包括()。

房屋及设施设备维修的组织实施要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下要注意()。①质量的控制；②进度的控制；③材料的控制；④成本的控制；

在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。

下列选项中，有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是()。

有关物业服务企业成本费用的管理，叙述不正确的是()。

Weshouldlearnfromthose______arealwaysreadytohelpothers.

聚维酮溶液作为片剂的辅料其作用为

利用遥感资料可给出的信息有()。

某公司有甲乙两个销售团队，共50人，其中女性员工有18人。甲团队男女比例为5：3．乙团队男女比例为2：1，那么，乙团队的男性员工共有()名。

初中生小虎平时纪律松散，经常迟到，上课还与邻座讲话。班主任让小虎把桌椅搬到教室后面的角落里一个人坐。下列选项中，对该班主任行为评价正确的一项是()。

中国古代建都时间最长的都城位于今天的（）。

Inthepast,theParkServicefocusedonmakingthebigscenicparksmore【21】______andcomfortablefortourists.Roadswere

Asoneworkswithcolorinapracticalorexperimentalway,oneisimpressedbytwoapparentlyunrelatedfacts.Colorasseenis

1．出境旅游人数增多，游客不文明现象成为公众关注的焦点；2．分析此现象造成的不良影响；3．如何在出境游中做文明游客。