封闭式问题或开放式问题的优劣势有哪些?

admin2013-06-02 37

问题封闭式问题或开放式问题的优劣势有哪些?

选项

答案(一)封闭式问题的优劣势优势是封闭式问题可以节约时间,容易控制谈话的气氛。劣势则表现为封闭式的问题不利于收集信息,简单说封闭的问题只是确认信息,确认是不是、认可不认可、同意不同意,不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是当用封闭式的问题提问的时候,对方会感到一些紧张,若本来客户就情绪激动,则这种提问方式易将矛盾扩大,增加解决的难度。 (二)开放式问题的优劣势优点表现为此问题提出可得到更多的反馈信息,谈话的气氛会较轻松,有助于帮助分析对方是否真正理解问题。劣势则表现为浪费时间,谈话内容容易偏离主题,无形中话题就偏离了最初的谈话目标。收集信息最好用开放式的问题,特别是确认某一个特定的信息时。通常是开始进行服务沟通时,最好问一个开放式的问题;当发现话题跑偏时可问一个封闭式的问题;当发现对方比较紧张时,可问开放式的问题,使气氛轻松。

解析

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封闭式问题或开放式问题的优劣势有哪些?

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物业管理师

某物业服务公司为了提高物业服务质量和公司形象，采取了一些措施。这些措施主要包括组织业主大会、建设社区文化、及时有效的处理业主投诉等，效果显著。请回答下列问题：社区文化建设对物业管理的助推作用不包括()

通风系统的主要设备包括()

下列合同条款中，属于劳动合同必备条款的是()

可以用数值来表现，表明总体单位数量方面的特征的是()

物业管理从事业发展方面对其从业人员进行培训，培训内容为()。

以下不得列入物业服务支出或者物业服务成本的是()。

物业管理处的经理应具备的现代物业管理专业知识包括()等。

休克导致的少尿为

试述外阴阴道假丝酵母菌阴道炎的治疗原则。

雄激素：雌激素：

在保护接零线路中，漏电保护装置负载侧的零线只能是________。()

教师对学生的爱，体现在()。

工作中有两种人：一种是“开拓者”，开创新业绩，开拓新局面；另一种则是“补漏者”，保障工作平稳有序进行。请结合实际，谈谈你是哪一种人，并说明理由。

根据下面材料回答下列题。请看以下关于三项卫生费用3年数据的环形图。从内到外数据所属的年份是()。

今年，华泰集团旗下的泰丰公司创下了年度销售新纪录。这颇令人感到意外，因为泰丰公司的潜在市场是最小的，而且它一直是华泰集团旗下所有分公司中销售额最低的部门。以下哪一项陈述指出了以上论述存在的问题?

中华民族精神的核心是()

"Sandwich"isfromaman’sname.Themanwas.Sandwichoftenplayedcards.

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可以用数值来表现，表明总体单位数量方面的特征的是()

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根据下面材料回答下列题。请看以下关于三项卫生费用3年数据的环形图。从内到外数据所属的年份是()。

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