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导游小李，由于刚参加工作，第一次带团，心里很紧张，经理告诉他，好好做做心理准备，对以后的工作很有帮助，请你告诉他，心理准备内容都包括( )
导游小李，由于刚参加工作，第一次带团，心里很紧张，经理告诉他，好好做做心理准备，对以后的工作很有帮助，请你告诉他，心理准备内容都包括( )
admin
2014-04-10
37
问题
导游小李，由于刚参加工作，第一次带团，心里很紧张，经理告诉他，好好做做心理准备，对以后的工作很有帮助，请你告诉他，心理准备内容都包括( )
选项
A、要充满信心
B、对工作艰苦性、复杂性有充分认识
C、对客人的抱怨和投诉有充分准备
D、对客人的情况要了解
E、对客人的心理进行研究
答案
A,B,C
解析
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本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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