导游小李，由于刚参加工作，第一次带团，心里很紧张，经理告诉他，好好做做心理准备，对以后的工作很有帮助，请你告诉他，心理准备内容都包括( )

admin2014-04-10 28

问题导游小李，由于刚参加工作，第一次带团，心里很紧张，经理告诉他，好好做做心理准备，对以后的工作很有帮助，请你告诉他，心理准备内容都包括( )

选项 A、要充满信心
B、对工作艰苦性、复杂性有充分认识
C、对客人的抱怨和投诉有充分准备
D、对客人的情况要了解
E、对客人的心理进行研究

答案A,B,C

解析

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