你所在的单位办事大厅里一天突然涌进很多办理事务的人，甚至把大厅围得水泄不通．你作为该大厅的负责人，请问你如何处理?

admin2012-12-21 33

问题你所在的单位办事大厅里一天突然涌进很多办理事务的人，甚至把大厅围得水泄不通．你作为该大厅的负责人，请问你如何处理?

选项

答案(1)(应急处理)①以最快的速度弄清群众突然增多的原因。 ②具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导了群众前来办事，则会通过广播的方式向大家说明情况，并请求大家的谅解，希望大家能有序离开。若无特殊原因，则会迅速把办事大厅的情况报告领导，请求领导增派办事人员，增多办事窗口，提高办事效率。 ③通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持大厅的安定。 ④通过广播提醒大家按顺序排队，稳定办理事务群众的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序来进行。 ⑤为办事者提供水、毛巾、食物、药品等物品，为老、弱、残、孕者提供快捷办事窗口，同时做好医疗保障工作。 (2)(善后处理)①事情结束后，如实向领导汇报情况。 ②进行总结反思，完善应急处理机制，提高窗口工作人员的办事效率，以防类似事情的再次出现。 ③做好舆论宣传工作，以防虚假消息对群众造成的误导，为以后工作的顺利开展做好准备。

解析

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