2. 自考
  3. 患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。 问题：(1)引起护患冲突的常见原因有哪几种? (2)此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。

患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。 问题：(1)引起护患冲突的常见原因有哪几种? (2)此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。

admin2016-07-28  60
问题 患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。
问题：(1)引起护患冲突的常见原因有哪几种?
(2)此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。
选项
答案(1)常见原因：角色不明、责任冲突、权益差异、理解分歧。 (2)本案例中的护患冲突的原因是理解分歧。当护患双方对信息的理解不一致时，就难以进行有效的沟通，而这种理解的分歧，最终会损害护患关系。 预防及解决此种护患冲突的方法：加强护患沟通及理解，为避免护患双方由于对同一事物的理解不同而产生冲突问题，护理人员需要注意加强与服务对象的沟通。在护理沟通过程中，注意扩大与服务对象交流的深度和广度。
解析
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