至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

admin2020-05-05 41

问题至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

选项 A、接触管理、客户关怀、关系营销、客户关系价值、CRM
B、接触管理、客户关系价值、客户关怀、关系营销、CRM
C、接触管理、关系营销、客户关怀、客户关系价值、CRM
D、接触管理、关系营销、客户关系价值、客户关怀、CRM

答案C

解析客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有“接触管理”即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉，本德，杰克逊提出了关系营销的概念；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特，韦兰和保罗，科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值的概念；1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。

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个人理财

中级银行业专业人员职业资格

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至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

下列关于资源税纳税义务发生时间的表述中，正确的有()。

按照现行关税的规定，下述表述正确的有()。

关于教育费附加的规定，下列表述正确的是()。

按照税收征管法的规定，税务机关有权对关联企业之间业务往来收取的价款、费用进行合理调整，调整的方法主要有(　　)。

下列关于一般纳税人认定及管理的说法中，表述错误的是()。

实行纳税辅导期管理的小型商贸批发企业，领购专用发票的最高限额不得超过()。

资本主义发展的两个阶段是()

《谏逐客书》中，作者用“五帝三王之所以无敌”的做法来论证秦王的错误，这里采用的论证方法是

分娩第一产程的护理，错误的是

在贷款合同中，撤销权的行使范围()。

根据以下工资、薪金所得税税率表，假如某人当月取得工薪收入8000元，则其应缴纳个人所得税()元。

小刚一按时做完作业，家长就不再批评他，使他逐渐养成按时做作业的习惯。这是运用了行为原理的()。

“班干部能做的班主任不做，学生能做的班干部不做”体现了班级管理的()

下列生态因子中，属于间接因子的是______。

计算机技术应用广泛，以下属于科学计算方面的是（）。

至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

个人理财

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下列关于资源税纳税义务发生时间的表述中，正确的有()。

按照现行关税的规定，下述表述正确的有()。

关于教育费附加的规定，下列表述正确的是()。

按照税收征管法的规定，税务机关有权对关联企业之间业务往来收取的价款、费用进行合理调整，调整的方法主要有( )。

下列关于一般纳税人认定及管理的说法中，表述错误的是()。

实行纳税辅导期管理的小型商贸批发企业，领购专用发票的最高限额不得超过()。

资本主义发展的两个阶段是()

《谏逐客书》中，作者用“五帝三王之所以无敌”的做法来论证秦王的错误，这里采用的论证方法是

分娩第一产程的护理，错误的是

在贷款合同中，撤销权的行使范围()。

根据以下工资、薪金所得税税率表，假如某人当月取得工薪收入8000元，则其应缴纳个人所得税()元。

小刚一按时做完作业，家长就不再批评他，使他逐渐养成按时做作业的习惯。这是运用了行为原理的()。

“班干部能做的班主任不做，学生能做的班干部不做”体现了班级管理的()

下列生态因子中，属于间接因子的是______。

计算机技术应用广泛，以下属于科学计算方面的是（）。

按照税收征管法的规定，税务机关有权对关联企业之间业务往来收取的价款、费用进行合理调整，调整的方法主要有(　　)。