至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

admin2020-05-05 77

问题至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

选项 A、接触管理、客户关怀、关系营销、客户关系价值、CRM
B、接触管理、客户关系价值、客户关怀、关系营销、CRM
C、接触管理、关系营销、客户关怀、客户关系价值、CRM
D、接触管理、关系营销、客户关系价值、客户关怀、CRM

答案C

解析客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有“接触管理”即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉，本德，杰克逊提出了关系营销的概念；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特，韦兰和保罗，科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值的概念；1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/zYbM777K

本试题收录于：个人理财题库中级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

根据“营改增”政策，以下关于征收率的表述正确的有()。

以下不符合税收合作信赖主义原则的表述是()。

按照税收征管法的规定，税务机关有权对关联企业之间业务往来收取的价款、费用进行合理调整，调整的方法主要有(　　)。

实行纳税辅导期管理的小型商贸批发企业，领购专用发票的最高限额不得超过()。

构成我国程序税法体系主体的是(　　)

Word中，执行“插入”选项卡中的“分隔符”命令，在对话框中选择“分栏符”将文档分栏。()

简述舌的神经分布。

关于药物的基本作用和药理效应特点，不正确的是

根据《水利工程设计概(估)算编制规定》，水闸夜间施工增加费属于()。

在个人汽车贷款审查和审批环节的主要操作风险中，不包括()。

资本原始积累的途径主要包括()。

完成原型化比较好的工具基于几个基本成分，其中具有描述屏幕的交互机制、自动完成输入编辑，如数据检查、表格检查等功能的成分是()。

表达式pot(2．8，sqrt(float(x)))值的数据类型为_________型。

Onelessonofthefinancialcrisisisthis:whentheentirefinancialsystemsuccumbs(屈服)topanic,onlythegovernmentispowerf

至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

根据“营改增”政策，以下关于征收率的表述正确的有()。

以下不符合税收合作信赖主义原则的表述是()。

按照税收征管法的规定，税务机关有权对关联企业之间业务往来收取的价款、费用进行合理调整，调整的方法主要有( )。

实行纳税辅导期管理的小型商贸批发企业，领购专用发票的最高限额不得超过()。

构成我国程序税法体系主体的是( )

Word中，执行“插入”选项卡中的“分隔符”命令，在对话框中选择“分栏符”将文档分栏。()

简述舌的神经分布。

关于药物的基本作用和药理效应特点，不正确的是

根据《水利工程设计概(估)算编制规定》，水闸夜间施工增加费属于()。

在个人汽车贷款审查和审批环节的主要操作风险中，不包括()。

资本原始积累的途径主要包括()。

完成原型化比较好的工具基于几个基本成分，其中具有描述屏幕的交互机制、自动完成输入编辑，如数据检查、表格检查等功能的成分是()。

表达式pot(2．8，sqrt(float(x)))值的数据类型为_________型。

Onelessonofthefinancialcrisisisthis:whentheentirefinancialsystemsuccumbs(屈服)topanic,onlythegovernmentispowerf

按照税收征管法的规定，税务机关有权对关联企业之间业务往来收取的价款、费用进行合理调整，调整的方法主要有(　　)。

构成我国程序税法体系主体的是(　　)