至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

admin2020-05-05 23

问题至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

选项 A、接触管理、客户关怀、关系营销、客户关系价值、CRM
B、接触管理、客户关系价值、客户关怀、关系营销、CRM
C、接触管理、关系营销、客户关怀、客户关系价值、CRM
D、接触管理、关系营销、客户关系价值、客户关怀、CRM

答案C

解析客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有“接触管理”即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉，本德，杰克逊提出了关系营销的概念；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特，韦兰和保罗，科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值的概念；1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。

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个人理财

中级银行业专业人员职业资格

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至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

以下不符合税收合作信赖主义原则的表述是()。

下列关于资源税纳税义务发生时间的表述中，正确的有()。

目前，世界上实行增值税的国家由于经济发展特点和财政政策不同，增值税的实施范围也不同，归纳起来有(　　)情况。

我国现行税制的纳税期限的三种形式之一为按期纳税，则此种纳税方法的纳税间隔期分为(　　)。

下列关于一般纳税人认定及管理的说法中，表述错误的是()。

根据关税的有关规定，运往境外修理的机械器具、运输工具或其他货物，出境时已向海关报明，并在海关规定的期限内复运进境的，应当以海关审定的()为基础确定关税完税价格。

根据证券商活动的内容不同，可以分为()

支配骨骼肌的运动神经纤维属于

甲、乙、丙三人合意设立合伙企业，应具备的条件是________。

可以确定工程质量的内容有()。

依据契税相关规定，下列各项中，免征契税的是()。

在弗里德曼的货币需求函数中，如恒久性收入增加，则货币需求()。

简述当代儿童发展观的基本内容。

社会主义道德建设的核心为(　)

可以在常量的后面加上类型说明符以显示常量的类型，用来表示字符串常量的是

下列叙述正确的是(　　)。

至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

以下不符合税收合作信赖主义原则的表述是()。

下列关于资源税纳税义务发生时间的表述中，正确的有()。

目前，世界上实行增值税的国家由于经济发展特点和财政政策不同，增值税的实施范围也不同，归纳起来有( )情况。

我国现行税制的纳税期限的三种形式之一为按期纳税，则此种纳税方法的纳税间隔期分为( )。

下列关于一般纳税人认定及管理的说法中，表述错误的是()。

根据关税的有关规定，运往境外修理的机械器具、运输工具或其他货物，出境时已向海关报明，并在海关规定的期限内复运进境的，应当以海关审定的()为基础确定关税完税价格。

根据证券商活动的内容不同，可以分为()

支配骨骼肌的运动神经纤维属于

甲、乙、丙三人合意设立合伙企业，应具备的条件是________。

可以确定工程质量的内容有()。

依据契税相关规定，下列各项中，免征契税的是()。

在弗里德曼的货币需求函数中，如恒久性收入增加，则货币需求()。

简述当代儿童发展观的基本内容。

社会主义道德建设的核心为( )

可以在常量的后面加上类型说明符以显示常量的类型，用来表示字符串常量的是

下列叙述正确的是( )。

目前，世界上实行增值税的国家由于经济发展特点和财政政策不同，增值税的实施范围也不同，归纳起来有(　　)情况。

我国现行税制的纳税期限的三种形式之一为按期纳税，则此种纳税方法的纳税间隔期分为(　　)。

社会主义道德建设的核心为(　)

下列叙述正确的是(　　)。