至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

admin2020-05-05 68

问题至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

选项 A、接触管理、客户关怀、关系营销、客户关系价值、CRM
B、接触管理、客户关系价值、客户关怀、关系营销、CRM
C、接触管理、关系营销、客户关怀、客户关系价值、CRM
D、接触管理、关系营销、客户关系价值、客户关怀、CRM

答案C

解析客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有“接触管理”即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉，本德，杰克逊提出了关系营销的概念；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特，韦兰和保罗，科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值的概念；1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。

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至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

下列关于税收法律关系的表述，不正确的是()。

以下不符合税收合作信赖主义原则的表述是()。

下列关于资源税纳税义务发生时间的表述中，正确的有()。

按照现行关税的规定，下述表述正确的有()。

关于教育费附加的规定，下列表述正确的是()。

根据现行增值税有关规定，下列关于加油站的表述错误的是()。

下列有关报缴税款的方法正确的有(　　)。

根据关税的有关规定，运往境外修理的机械器具、运输工具或其他货物，出境时已向海关报明，并在海关规定的期限内复运进境的，应当以海关审定的()为基础确定关税完税价格。

某纳税人7月份取得收入1600元，若规定免征额为1000元，采用超额累进税率，应税收入为0～1000元，适用税率为5%，应税收入为1000～2000元，适用税率为10%，则该纳税人应纳税额为(　　)元。

一病人钡剂胃透检查，见胃壁僵硬胃腔变小，粘膜皱襞大部消失。应诊断为

TheUnitedStates【56】alargepartoftheNorthAmericancontinent.ItsneighborsareCanada【57】thenorth,【58】Mexicotothesout

______travelingbybikehasdisadvantages,italsohasadvantages.

下列关于保险合同的说法中，正确的是()。

一般情况下，4岁半的幼儿经过一年的幼儿园的教育，在与家长或亲人走散的情况下，能够向警察或有关人员说出自己和家长的名字、电话号码等简单信息。()

根据下列资料，回答下列小题。下列说法正确的是()。

若进程P1正在运行，操作系统强行撤下P1进程所占用的CPU，让具有更高优先级的进程P2运行，这种调度方式称为(15)，此时P1进程处于(16)状态。(17)将CPU的时间分成若干个时间片轮流地为各个用户服务。

•Lookatthetablebelow.•Someinformationismissing.•Youwillhearatelephoneconversation.•Foreachquestion

至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

下列关于税收法律关系的表述，不正确的是()。

以下不符合税收合作信赖主义原则的表述是()。

下列关于资源税纳税义务发生时间的表述中，正确的有()。

按照现行关税的规定，下述表述正确的有()。

关于教育费附加的规定，下列表述正确的是()。

根据现行增值税有关规定，下列关于加油站的表述错误的是()。

下列有关报缴税款的方法正确的有( )。

根据关税的有关规定，运往境外修理的机械器具、运输工具或其他货物，出境时已向海关报明，并在海关规定的期限内复运进境的，应当以海关审定的()为基础确定关税完税价格。

某纳税人7月份取得收入1600元，若规定免征额为1000元，采用超额累进税率，应税收入为0～1000元，适用税率为5%，应税收入为1000～2000元，适用税率为10%，则该纳税人应纳税额为( )元。

一病人钡剂胃透检查，见胃壁僵硬胃腔变小，粘膜皱襞大部消失。应诊断为

TheUnitedStates【56】alargepartoftheNorthAmericancontinent.ItsneighborsareCanada【57】thenorth,【58】Mexicotothesout

______travelingbybikehasdisadvantages,italsohasadvantages.

下列关于保险合同的说法中，正确的是()。

一般情况下，4岁半的幼儿经过一年的幼儿园的教育，在与家长或亲人走散的情况下，能够向警察或有关人员说出自己和家长的名字、电话号码等简单信息。()

根据下列资料，回答下列小题。下列说法正确的是()。

若进程P1正在运行，操作系统强行撤下P1进程所占用的CPU，让具有更高优先级的进程P2运行，这种调度方式称为(15)，此时P1进程处于(16)状态。(17)将CPU的时间分成若干个时间片轮流地为各个用户服务。

•Lookatthetablebelow.•Someinformationismissing.•Youwillhearatelephoneconversation.•Foreachquestion

下列有关报缴税款的方法正确的有(　　)。

某纳税人7月份取得收入1600元，若规定免征额为1000元，采用超额累进税率，应税收入为0～1000元，适用税率为5%，应税收入为1000～2000元，适用税率为10%，则该纳税人应纳税额为(　　)元。