至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

admin2020-05-05 53

问题至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

选项 A、接触管理、客户关怀、关系营销、客户关系价值、CRM
B、接触管理、客户关系价值、客户关怀、关系营销、CRM
C、接触管理、关系营销、客户关怀、客户关系价值、CRM
D、接触管理、关系营销、客户关系价值、客户关怀、CRM

答案C

解析客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有“接触管理”即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉，本德，杰克逊提出了关系营销的概念；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特，韦兰和保罗，科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值的概念；1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。

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中级银行业专业人员职业资格

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至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

以下不符合税收合作信赖主义原则的表述是()。

按照现行关税的规定，下述表述正确的有()。

目前，世界上实行增值税的国家由于经济发展特点和财政政策不同，增值税的实施范围也不同，归纳起来有(　　)情况。

我国现行税制的纳税期限的三种形式之一为按期纳税，则此种纳税方法的纳税间隔期分为(　　)。

根据关税的有关规定，运往境外修理的机械器具、运输工具或其他货物，出境时已向海关报明，并在海关规定的期限内复运进境的，应当以海关审定的()为基础确定关税完税价格。

工艺规程制订得是否合理，直接影响到工件的质量，劳动生产率和经济效益。()

小学儿童注意的稳定性随年龄的增长迅速发展。（）

谈静朱光潜人生乐趣一半得之于活动，也还有一半得之于感受。所谓“感受”是被动的，是容许自然界事物感动我的感官和心灵。这两个字含义极广。眼见颜色，耳闻声音，是感受；见颜色而

A．河豚毒B．四乙基胺C．阿托品D．箭毒选择性阻断Na+通道的物质是

A．卡托普利B．硝苯地平C．缬沙坦D．阿利克仑E．硝普钠肾素抑制剂()。

生产性粉尘危害程度级别越高，危害越大。对()级以上危害级别的作业场所，要求做出改进计划，限期整改，甚至停产。

运算器的组成部分不包括()。

(　　)在法律上是具有独立法人地位的股份投资公司。

至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系，客户关系管理发展的历程为( )。

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以下不符合税收合作信赖主义原则的表述是()。

按照现行关税的规定，下述表述正确的有()。

目前，世界上实行增值税的国家由于经济发展特点和财政政策不同，增值税的实施范围也不同，归纳起来有( )情况。

我国现行税制的纳税期限的三种形式之一为按期纳税，则此种纳税方法的纳税间隔期分为( )。

根据关税的有关规定，运往境外修理的机械器具、运输工具或其他货物，出境时已向海关报明，并在海关规定的期限内复运进境的，应当以海关审定的()为基础确定关税完税价格。

工艺规程制订得是否合理，直接影响到工件的质量，劳动生产率和经济效益。()

小学儿童注意的稳定性随年龄的增长迅速发展。（）

谈静朱光潜人生乐趣一半得之于活动，也还有一半得之于感受。所谓“感受”是被动的，是容许自然界事物感动我的感官和心灵。这两个字含义极广。眼见颜色，耳闻声音，是感受；见颜色而

A．河豚毒B．四乙基胺C．阿托品D．箭毒选择性阻断Na+通道的物质是

A．卡托普利B．硝苯地平C．缬沙坦D．阿利克仑E．硝普钠肾素抑制剂()。

生产性粉尘危害程度级别越高，危害越大。对()级以上危害级别的作业场所，要求做出改进计划，限期整改，甚至停产。

运算器的组成部分不包括()。

( )在法律上是具有独立法人地位的股份投资公司。

目前，世界上实行增值税的国家由于经济发展特点和财政政策不同，增值税的实施范围也不同，归纳起来有(　　)情况。

我国现行税制的纳税期限的三种形式之一为按期纳税，则此种纳税方法的纳税间隔期分为(　　)。

(　　)在法律上是具有独立法人地位的股份投资公司。