首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7×24小时服务,服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是(30)________。
某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7×24小时服务,服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是(30)________。
admin
2021-03-13
38
问题
某项目服务级别协议约定:为甲方提供网络运维服务,提供7×24小时服务,服务响应时间为5分钟内,响应及时率达90%,备件到场时间为6小时,每月提交服务报告,通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计,不正确的是(30)________。
选项
A、定义备件响应级别,备件到场时间不多于6小时
B、人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C、在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D、建立服务报告计划,包括提交方式、时间、需方接受对象等
答案
B
解析
备件响应方式和级别定义,能够满足SLA所约定的备件支持。为保障服务人员持续具备满足SLA要求的服务能力,需要通过培训来辅助IT服务人员的技术能力持续满足IT技术发展的需要。
在规划设计阶段,一旦设定了服务级别和服务内容,服务供方就需要在服务台中配置相关的服务信息,包括相关的客户信息、服务内容和服务级别等基础信息,以便于服务提供。
服务报告计划包括提交方式、时间、需方接受对象等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/znQZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
相关试题推荐
TheInternetaffordsanonymitytoitsusers,ablessingtoprivacyandfreedomofspeech.Butthatveryanonymityisalsobehind
定义栈的数据结构,要求添加一个min函数,能够得到栈的最小元素。要求函数min、push以及pop的时间复杂度都是O(1)。
输入一个整形数组,数组里有正数也有负数。数组中连续的一个或多个整数组成一个子数组,每个子数组都有一个和。求所有子数组的和的最大值。要求时间复杂度为O(n)。例如输入的数组为1,-2,3,10,-4,7,2,-5,和最大的子数组为3,10,
设置本地连接属性禁止网络连接。
设置网络连接,使之在连接后在通知区域显示连接状态,用【自动获取IP地址】的方式获得IP,并查看该连接的IP地址和DNS服务器地址。
通过【网上邻居】查找网上计算机和共享文件资源,IP为“202.204.54.23”,主机名为administrator,共享文件夹名为“tools”。
利用“资源管理器”对C盘进行清理。
修改IE浏览器中网页保存的历史天数为30。
利用"开始"菜单的"运行"选项,启动"计算器"应用程序,计算器应用程序的标识为:c:\windows\system32\calc.exe(在"打开"中直接填写标识名)。
随机试题
男性,39岁,反复发作性头痛、心悸、出汗3年,再次发作1h急诊入院。检查发现面色苍白,血压200/130mmHg,心率136/min。若患者测血压持续在200/130mmHg,下列哪项检查对诊断有帮助
患者,女,31岁。平日怕冷,手脚冰凉,面色晦暗,经来无期,现淋漓日久不净,色淡,质清稀,伴腰膝酸软,精神萎靡,小便清长,舌淡黯,苔白润,脉沉细无力。该患者治疗宜首选的方剂是
根据《药品管理法》第76条第1款的规定,从事生产、销售假药的企业或者其他单位,其
(2009年)如图6.8—2所示轮系中,z1=20,z2=30,z3=80,设图示箭头方向为正向(齿轮1的转向),则传动比i1H的值为()。
人力资源的主观因素不包括()。
工程施工过程中应当采取消防安全措施,下列说法中错误的是()。
银行对一年未发生收付活动的单位银行结算账户,直接通知单位自发出通知之日起30日内办理销户手续,逾期视同自愿销户。()
能够决定国家助学贷款中风险补偿金多少的因素有()。
根据下面资料,回答问题:2015年6月底,全国光伏发电累计装机容量达到3578万千瓦,其中,光伏电站3007万千瓦,分布式光伏571万千瓦。全国各省(区、市)中,累计光伏发电装机容量超过100万千瓦的分别为甘肃578万千瓦、新疆570万千瓦、青海
TheUseofChildren’sLiteratureinEnglishTeachingI.Acase:the【T1】inchildren’sliteraturehelpingthemlearnEnglishin【
最新回复
(
0
)