某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7×24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％，备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是(30)________。

admin2021-03-13 64

问题某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7×24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％，备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是(30)________。

选项 A、定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B、人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C、在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D、建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等

答案B

解析备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备件支持。为保障服务人员持续具备满足SLA要求的服务能力，需要通过培训来辅助IT服务人员的技术能力持续满足IT技术发展的需要。
在规划设计阶段，一旦设定了服务级别和服务内容，服务供方就需要在服务台中配置相关的服务信息，包括相关的客户信息、服务内容和服务级别等基础信息，以便于服务提供。
服务报告计划包括提交方式、时间、需方接受对象等。

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