某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题： (1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态； (2)部分业主的屋面出现渗漏水； (3)小区周边治安环境恶劣。请回答下列问题：管理客户投诉的目的是( )

admin2015-05-15 54

问题某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题：
(1)部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
(2)部分业主的屋面出现渗漏水；
(3)小区周边治安环境恶劣。
请回答下列问题：
管理客户投诉的目的是( )

选项 A、提高企业美誉度
B、为客户解除服务缺陷
C、提高客户忠诚度
D、满足客户的合理需要

答案A,C

解析企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到以下目的：(1)提高企业美誉度；(2)提高客户忠减度；(3)为企业指明改进方向。

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物业管理实务

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居住小区文化的核心是()

4P′s营销组合中的中的()代表企业为将其产品送达目标市场所进行的活动。

某市建筑公司承建的居民住宅楼，为5层的钢筋混凝土框架结构。施工时发现，在第2层存在柱墙混凝土烂根现象。施工单位分析了原因并进行了治理。请回答下列问题：根据相关规定，主体结构工程的最低保修年限为()

某市建筑公司承建的居民住宅楼，为5层的钢筋混凝土框架结构。施工时发现，在第2层存在柱墙混凝土烂根现象。施工单位分析了原因并进行了治理。请回答下列问题：该工程存在的柱墙混凝土烂根现象属于()质量问题。

某物业服务公司为了提高物业服务质量和公司形象，采取了一些措施。这些措施主要包括组织业主大会、建设社区文化、及时有效的处理业主投诉等，效果显著。请回答下列问题：社区文化建设对物业管理的助推作用不包括()

企业经营战略的特征包括()

室外给水管网压力低干或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时宜采用()

()要求在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。

在知识经济时代，企业之间要走向合作，实施多赢和双赢战略，这是

口内牙根最长的牙是

执业医师考核不合格的，可以责令其暂停执业活动3～6个月，并考核不合格，暂停执业活动期满，再次进行考核，仍不合格的，由县以上卫生行政部门

“备案号”栏应填()。“原产国(地区)”栏应填()。

下面是某求助者的MMPI测验结果：关于MMPI，正确的说法包括()。

甲乙相约自杀，甲购买了农药后前往两人事先约好的地方，然后甲喝农药自杀死亡，乙想象到甲喝农药时十分痛苦的样子，遂放弃了自杀的想法，则乙的行为（）。

YouwillhearaconversationbetweenMissGreen,aneducationaljournalist,andProfessorWilson,anexpertineducationalstudi

104Giftpackagingwillbe_______forallitemsinourstorewithoutanyadditionalchargeduringtheChristmasrush.

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()要求在处理企业内部各组成部分及其与外部的关系时，使各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。

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