MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 40

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司注重招聘高学历员工，特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客价值中的( )价值。

选项 A、商品
B、服务
C、人员
D、管理

答案C

解析人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

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各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系指的是组织结构体系中的()。

根据路径—目标理论，努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求，这种领导行为称为()。

在典型的职业生涯通道类型中，描述员工在同一管理层级或技术、技能等级上不同岗位或不同工种之间变动路径的是()。

有些企业喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的培训，然后指导他们在特定的领域内从事各种专业化工作。具有这种组织文化特点的组织被称作()组织。

在组织结构的内容体系中，职权结构指的是()。

企业在预测未来人力资源需求时，有时会基于某一种关键的经营或管理指标与人力资源需求量之间的关系来进行预测，这种方法属于()。

商品从制造商流向消费者的过程中，不经过任何中间环节，这种流通渠道是(　　)。

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()试验一般采用硫酸钠溶液浸泡法，即将一定量的石子浸泡在一定浓度的硫酸钠溶液中，使溶液渗入集料中，形成膨胀力对石子产生破坏，按破坏程度间接判断其坚固性。

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人防工程不应设置()。

在黄金外汇储备与货币供应量的关系中，除黄金外汇储备量影响货币供应量外，对货币供应量有影响的因素还有()。

()是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一，它将火灾发生初期所产生的烟、光、热转变为电信号，输入火灾自动报警系统。

建设生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计，是实现中华民族伟大复兴中国梦的重要内容。人与自然相处时应承担的重要责任是()

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各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系指的是组织结构体系中的()。

根据路径—目标理论，努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求，这种领导行为称为()。

在典型的职业生涯通道类型中，描述员工在同一管理层级或技术、技能等级上不同岗位或不同工种之间变动路径的是()。

有些企业喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的培训，然后指导他们在特定的领域内从事各种专业化工作。具有这种组织文化特点的组织被称作()组织。

在组织结构的内容体系中，职权结构指的是()。

企业在预测未来人力资源需求时，有时会基于某一种关键的经营或管理指标与人力资源需求量之间的关系来进行预测，这种方法属于()。

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()试验一般采用硫酸钠溶液浸泡法，即将一定量的石子浸泡在一定浓度的硫酸钠溶液中，使溶液渗入集料中，形成膨胀力对石子产生破坏，按破坏程度间接判断其坚固性。

下列项目中违背会计核算一贯性原则要求的有( )。

人防工程不应设置()。

在黄金外汇储备与货币供应量的关系中，除黄金外汇储备量影响货币供应量外，对货币供应量有影响的因素还有()。

()是火灾自动报警与联动控制系统最基本和最关键的部件之一，它将火灾发生初期所产生的烟、光、热转变为电信号，输入火灾自动报警系统。

建设生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计，是实现中华民族伟大复兴中国梦的重要内容。人与自然相处时应承担的重要责任是()

Itisknownthat_____Galileoinvented_____telescope.

Accordingtothepassage,howmanyuniversitiesintheUnitedStatestookpartinthestudy?

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下列项目中违背会计核算一贯性原则要求的有(　　)。

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