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职业资格
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
admin
2010-03-19
18
问题
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。
选项
A、满意
B、抱怨
C、忠诚
D、不满意
答案
A
解析
如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/00BS777K
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
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