如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。

admin2010-03-19 33

问题如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。

选项 A、满意
B、抱怨
C、忠诚
D、不满意

答案A

解析如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/00BS777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

下列有关紧急事件的说法中正确的一项是()。
下列有关紧急事件处理的说法中错误的是()。
设施设备的状态管理包括()。①设备的检查；②设备的状态监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术；⑤设备预防技术；
物业的基本情况不包括()。
定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从()几个方面组织考核。
下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。
处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。()
中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP新势力”品牌，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略。这种定位方法属于()定位。
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。感知价值通过问卷中的第(
反映顾客忠诚的标志有()。

随机试题

甲上市公司发生下列长期股权投资业务：(1)20×7年1月3日，购入乙公司股票580万股，占乙公司有表决权股份的25％，对乙公司的财务和经营决策具有重大影响，甲公司将其作为长期股权投资核算。每股买入价8元，每股价格中包含已宣告但尚末发放的现金股利0
[*][*]
Motherputmany______(taste)dishesonthetable.
我国通常使用的围生期定义是
患者女性，28岁，产后3天，高热，血压70/40mmHg，恶露奇臭，四肢及躯干皮肤呈大片状瘀斑，既往无肝炎及出血病史。血红蛋白90g/L，白细胞4.0×109/L，血小板进行性下降，最低为30×109/L，PT20秒(对照13秒)，APTT65秒(对照
非全面调查的形式有()。
2003年12月14日甲与乙签订一份借款合同，约定借期为一年。后借期届满甲未归还借款，乙也未向甲催讨借款。根据规定，至2006年12月13日该借款合同的诉讼时效完成，但由于发生特殊情况可以依法延长。下列有关诉讼时效延长的说法，符合规定的是(　　)。
在中国的传统社会里，家族血缘观念是很强烈的，强调的是一种__________感、认同感，但随着现代社会的变迁，这种观念正逐步动摇，很多人都“__________”。为了唤回人们对家族的认同感，多一些传承感，《百家姓》还是值得一讲的。填入划横线部分最恰当的一
查韦斯在国内被认为是个“勇敢的改革者”。他认为新自由主义发展模式不适合拉美发展中国家，因此，他试图建立一种以人为中心、结合市场机制和国家调节作用、充分利用国内优势、实行合理开放的发展道路，______“不现实”的共产主义，______“野蛮”的资本主义，_
PassageOneJune15,2005DearSir,Yourshipmentoft

最新回复(0)

如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

下列有关紧急事件的说法中正确的一项是()。

下列有关紧急事件处理的说法中错误的是()。

设施设备的状态管理包括()。①设备的检查；②设备的状态监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术；⑤设备预防技术；

物业的基本情况不包括()。

定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从()几个方面组织考核。

下列选项中，关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。()

中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP新势力”品牌，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略。这种定位方法属于()定位。

反映顾客忠诚的标志有()。

[*][*]

Motherputmany______(taste)dishesonthetable.

我国通常使用的围生期定义是

患者女性，28岁，产后3天，高热，血压70/40mmHg，恶露奇臭，四肢及躯干皮肤呈大片状瘀斑，既往无肝炎及出血病史。血红蛋白90g/L，白细胞4.0×109/L，血小板进行性下降，最低为30×109/L，PT20秒(对照13秒)，APTT65秒(对照

非全面调查的形式有()。

PassageOneJune15,2005DearSir,Yourshipmentoft

[][]