如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。

admin2010-03-19 31

问题如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就( )。

选项 A、满意
B、抱怨
C、忠诚
D、不满意

答案A

解析如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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