首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。
admin
2009-08-01
53
问题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。
选项
A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B、有理有据,以理服人
C、应耐心引导,使其说出真实想法
D、态度要热情,多花一点时间倾听
答案
B
解析
A项属于应对顺从型问题客户;C项属于应对内向型问题客户;D项属于应对外向型问题客户。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/01PM777K
本试题收录于:
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
下列关于商业银行风险文化的描述,最不恰当的是()。
指出操作风险的定义是由于内部程序、人员、系统的不完善或失误,或外部事件造成直接损失或间接损失的风险的文件是()
在商业银行风险管理理论的管理模式中,不包括()。
下列指标中属于客户风险的基本面指标的是()。
在单一法人客户的非财务因素分析中,下列不属于行业风险分析的内容的是()。
下列关于货币互换的说法,不正确的是()。
下列不属于集团法人客户信用风险特征的是()。
我国系统重要性银行的资本充足率不得低于()。
盈利能力比率用来衡量管理层将销售收入转换成实际利润的效率,体现管理层控制费用并获得投资收益的能力,主要有()。
封闭式基金和开放式基金的区别在于()。
随机试题
试回答下列防腐涂层厚度检测的相关问题。常用的测厚仪及其测厚范围为()。
现在很多国家离退休干部、知识分子和工商界人士“告老还乡”后,都会发展家乡,充实家乡。“十三五”规划纲要也明确提出,要培育“新乡贤文化”。有人说“新乡贤返乡”好,但也有人说实施困难。不具备可行性。你怎么看?
甲亢药物治疗后停药的重要指征是:()
引起沙眼的病因是:引起胞生痰核的病因是:
患者,女,48岁。左侧颈部包块伴有发热1个月余入院。活检镜下见弥漫性大细胞,免疫组化提示B细胞来源,脾肋下5cm,肝不大,骨髓穿刺涂片内有13%淋巴细胞。最可能的诊断是
田某对某市房管局向李某核发房屋所有权证的行为不服,以自己是房屋所有权人为由请求法院判决撤销某市房管局的发证行为。田某向法院提交了房屋所有权证,李某向法院提交了该房屋买卖合同,某市房管局向法院提交了李某的房屋产权登记申请、契税完税证等证据。下列哪一说法是正确
如果掩蔽音和被掩蔽音都是纯音,那么两个声音(),掩蔽作用越大。
【西楼会议】华东师范大学1999年中国当代史真题
下面关于CAN的叙述中,错误的是()。
Whenthestrangerwalkedtowardshim,hefled,thedoor______behindhim.
最新回复
(
0
)