理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

admin2009-08-01 79

问题理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

选项 A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听

答案B

解析 A项属于应对顺从型问题客户；C项属于应对内向型问题客户；D项属于应对外向型问题客户。

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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

多数风险管理方案都会针对每一业务流程提出最优的控制方法，并将其列入风险管理进程或政策程序中，在这些控制方法中，最常用的是()。

当商业银行资产负债久期缺口为正时，如果市场利率下降且其他条件保持不变，则商业银行的流动性将()。

假设其他条件完全相同，下列投资方式中，投资者面临的交易对手信用风险最大的是()。

假设商业银行当年将100个客户的信用等级评为BB级，第二年观察这组客户，发现有3个客户违约，则3％代表()。

下列关于即期净敞口头寸的说法，不正确的是()。

某商业银行资产总额为200亿元，风险加权资产总额为150亿元，资产风险暴露为170亿元，预期损失为5亿元，则该商业银行的预期损失率为()。

国别风险的评估指标不包括()

某1年期零息债券的年收益率为16.7％，假设债务人违约后，回收率为零，若1年期的无风险年收益率为5%，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为()。

频繁开销户，通过虚假交易进行洗钱活动，属于()环节的操作风险。

商业银行风险管理的发展阶段是()。

A．抑制HMG-CoA还原酶B．抑制脂肪酶C．抑制磷酯酶A2和脂氧酶D．抑制酰基辅酶A胆固醇酰基转移酶E．激活过氧化物酶体增殖激活受体-α途径维生素E

男性，25岁。心悸、心前区闷痛1周，呼吸困难1天入院。体检：心界扩大，心音低钝，胸骨左缘4肋间可闻及摩擦音。肝大，压痛阳性。心脏超声检查可见心包腔内液性暗区。大量心包积液的体征

企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据，这体现了质量管理体系八项原则中的()原则。

根据《企业财务会计报告条例》的规定，企业财务会计报告按编制时间分为()财务会计报告。

到期后一次性还本付息债券的评估，其评估的标的是()。

为了对基金绩效作出有效的衡量，必须考虑的因素不包括(　　)。

有亡荒阅

对于期权这种金融衍生工具的性质和作用，下列选项描述正确的是()。

It’snotdifficulttounderstandourdesireforathletestobeheroes.Onthesurface,atleast,athletesdisplayavitalandin

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

多数风险管理方案都会针对每一业务流程提出最优的控制方法，并将其列入风险管理进程或政策程序中，在这些控制方法中，最常用的是()。

当商业银行资产负债久期缺口为正时，如果市场利率下降且其他条件保持不变，则商业银行的流动性将()。

假设其他条件完全相同，下列投资方式中，投资者面临的交易对手信用风险最大的是()。

假设商业银行当年将100个客户的信用等级评为BB级，第二年观察这组客户，发现有3个客户违约，则3％代表()。

下列关于即期净敞口头寸的说法，不正确的是()。

某商业银行资产总额为200亿元，风险加权资产总额为150亿元，资产风险暴露为170亿元，预期损失为5亿元，则该商业银行的预期损失率为()。

国别风险的评估指标不包括()

某1年期零息债券的年收益率为16.7％，假设债务人违约后，回收率为零，若1年期的无风险年收益率为5%，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为()。

频繁开销户，通过虚假交易进行洗钱活动，属于()环节的操作风险。

商业银行风险管理的发展阶段是()。

A．抑制HMG-CoA还原酶B．抑制脂肪酶C．抑制磷酯酶A2和脂氧酶D．抑制酰基辅酶A胆固醇酰基转移酶E．激活过氧化物酶体增殖激活受体-α途径维生素E

男性，25岁。心悸、心前区闷痛1周，呼吸困难1天入院。体检：心界扩大，心音低钝，胸骨左缘4肋间可闻及摩擦音。肝大，压痛阳性。心脏超声检查可见心包腔内液性暗区。大量心包积液的体征

企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据，这体现了质量管理体系八项原则中的()原则。

根据《企业财务会计报告条例》的规定，企业财务会计报告按编制时间分为()财务会计报告。

到期后一次性还本付息债券的评估，其评估的标的是()。

为了对基金绩效作出有效的衡量，必须考虑的因素不包括( )。

有亡荒阅

对于期权这种金融衍生工具的性质和作用，下列选项描述正确的是()。

It’snotdifficulttounderstandourdesireforathletestobeheroes.Onthesurface,atleast,athletesdisplayavitalandin

为了对基金绩效作出有效的衡量，必须考虑的因素不包括(　　)。