首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。
admin
2009-08-01
66
问题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。
选项
A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B、有理有据,以理服人
C、应耐心引导,使其说出真实想法
D、态度要热情,多花一点时间倾听
答案
B
解析
A项属于应对顺从型问题客户;C项属于应对内向型问题客户;D项属于应对外向型问题客户。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/01PM777K
本试题收录于:
个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类
0
个人理财
初级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
某银行2006年末关注类贷款余额为2000亿元,次级类贷款余额为400亿元,可疑类贷款余额为1000亿元,损失类贷款余额为800亿元,各项贷款余额总额为60000亿元,则该银行不良贷款率为()。
根据《巴塞尔新资本协议》的要求,商业银行的内部评级系统应当包括()两个维度。
()是商业银行的最高风险管理/决策机构,承担商业银行风险管理的最终责任。
假设某商业银行以市场价值表示的简化资产负债表中,资产A=2000亿元,负债L=1800亿元,资产加权平均久期为DA=5年,负债加权平均久期为DL=3年。根据久期分析法,如果市场利率从4%下降到3.5%,则商业银行的整体价值约()。
下列关于风险管理策略的说法,正确的是()。
利用5年期政府债券的空头头寸为10年期政府债券的多头头寸进行保值,当收益率曲线变陡时,该10年期政府债券多头头寸的经济价值会()。
新产品/业务风险评估是指商业银行在风险识别确定风险类型和风险点的基础上,对风险点出现的可能性和后果进行评估,衡量确定产品()的过程。
风险为本的监管框架是由若干个相互衔接的具体监管步骤组成的、不断循环往复的监管流程,除了规划监管行动和风险评估,其他的流程有()。(2010年下半年)
某金融产品的收益率为20%的概率是0.8,收益率为10%的概率是0.1,本金完全不能收回的概率是0.1,则该金融产品的预期收益率为()。
操作风险评估的原则之一是自下而上,也就是说,要全面识别和评估经营管理中存在的操作风险因素,必须将风险控制的关口前移,自下而上逐级开展操作风险的识别与评估。这是因为()。(2009年下半年)
随机试题
生产制造商使用自己的销售队伍直接把产品销售给顾客叫做()
冷藏保存电解质分析的标本,会引起
糖皮质激素治疗肾病综合征最重要的作用机制是
缺牙间隙的近远中距、龈距小时,人工牙应选用
某铁路局2018年完成的总运量为500亿换算吨公里,运输总支出为60亿元,其中固定支出占70%。2019年该局改善了运输组织方式,使得换算周转量比去年增加20%,固定支出无变化。2018年该铁路局的单位可变运输支出为()元/万换算吨公里。
下列项目中,不属于不定期且全面清查的是()。
政治表达是指公民在行使政治权利的过程中,通过宪法手段和机会来表示自己的政治态度,从而影响政府改革。根据上述定义,下列不属于政治表达的是()。
社会主义的根本任务是解放和发展生产力。确立这一根本任务的依据包括()。
基于ARM内核的嵌入式芯片中包含互连通信组件,下面列出的()不属于互连通信组件?
Waterisakindofchemicalsubstance.
最新回复
(
0
)