理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

admin2009-08-01 27

问题理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

选项 A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听

答案B

解析 A项属于应对顺从型问题客户；C项属于应对内向型问题客户；D项属于应对外向型问题客户。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

某银行2006年末关注类贷款余额为2000亿元，次级类贷款余额为400亿元，可疑类贷款余额为1000亿元，损失类贷款余额为800亿元，各项贷款余额总额为60000亿元，则该银行不良贷款率为()。

商业银行的资产为1000亿元，资产加权平均久期为3年；负债为900亿元，负债加权平均久期为2．5年。根据久期分析法，如果市场利率下降，则其流动性()。

银行评估未来挤兑流动性风险的方法是()。

下列关于商业银行公司治理的说法，错误的是()。

某商业银行的核心资本为30亿元，附属资本为20亿元，信用风险加权资产为500亿元，市场风险价值(VaR)为4亿元。依据我国《商业银行资本充足率管理办法》规定，该商业银行的资本充足率约为()。

对于无法通过资产负债表和相关业务调整进行自我对冲的风险，通过衍生产品市场进行对冲的是()

假设某商业银行以市场价值表示的简化资产负债表中，资产A=900亿元，负债L=800亿元，资产久期为DA=6年，负债久期为DL=3年，根据久期分析法，如果年利率从5．5％上升到6％，则利率变化将使商业银行的整体价值()。

下列各项属于个人住房贷款中“假按揭”表现形式的是()。

商业银行应制定符合银行总体业务规划的信息科技战略、信息科技运行计划和信息科技风险评估计划，其包括的要素有()。

封闭式基金和开放式基金的区别在于()。

Oneoftheworld’soldestandmostfamousstatuesmaynot【C1】muchlongerunlessstepsare【C2】tosaveit.Thehugef

下列可引起性传播疾病的病原体是

关于成骨肉瘤下列特征中，哪项不准确

患者，男性，41岁。3天前弯腰抬重物时突发腰痛。查体：腰骶部压痛，右直腿抬高试验阳性，小腿前外侧和足内侧痛、触：觉减退，踝及趾背伸力下降，该患者受累的神经根为

A．急性闭角性青光眼B．急性单纯疱疹性角膜炎C．沙眼D．睑腺炎E．老年性白内障在老年人中，可引起慢性视力下降的常见眼病是

生产经营单位的主要负责人依照生产经营单位相关责任规定受刑事处罚或者撤职处分的，自刑罚执行完毕或者受处分之日起，(　　)内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。

被称为“口袋房，曼子炕”的是()的民居形式。

【2016年上】我国不同民族室内装饰与居住环境各有特色。下图的民居室内装饰反映的民族特色是()。

【2014年河北省第42题】从2000到6000的自然数中，不含数字5的自然数有多少个?

Preschoolers’InnateKnowledgeMeansTheyCanProbablyDoAlgebraChilddevelopmentspecialistsareuncoveringevidencethat

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

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初级银行业专业人员职业资格

某银行2006年末关注类贷款余额为2000亿元，次级类贷款余额为400亿元，可疑类贷款余额为1000亿元，损失类贷款余额为800亿元，各项贷款余额总额为60000亿元，则该银行不良贷款率为()。

商业银行的资产为1000亿元，资产加权平均久期为3年；负债为900亿元，负债加权平均久期为2．5年。根据久期分析法，如果市场利率下降，则其流动性()。

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下列关于商业银行公司治理的说法，错误的是()。

某商业银行的核心资本为30亿元，附属资本为20亿元，信用风险加权资产为500亿元，市场风险价值(VaR)为4亿元。依据我国《商业银行资本充足率管理办法》规定，该商业银行的资本充足率约为()。

对于无法通过资产负债表和相关业务调整进行自我对冲的风险，通过衍生产品市场进行对冲的是()

假设某商业银行以市场价值表示的简化资产负债表中，资产A=900亿元，负债L=800亿元，资产久期为DA=6年，负债久期为DL=3年，根据久期分析法，如果年利率从5．5％上升到6％，则利率变化将使商业银行的整体价值()。

下列各项属于个人住房贷款中“假按揭”表现形式的是()。

商业银行应制定符合银行总体业务规划的信息科技战略、信息科技运行计划和信息科技风险评估计划，其包括的要素有()。

封闭式基金和开放式基金的区别在于()。

Oneoftheworld’soldestandmostfamousstatuesmaynot【C1】______muchlongerunlessstepsare【C2】______tosaveit.Thehugef

下列可引起性传播疾病的病原体是

关于成骨肉瘤下列特征中，哪项不准确

患者，男性，41岁。3天前弯腰抬重物时突发腰痛。查体：腰骶部压痛，右直腿抬高试验阳性，小腿前外侧和足内侧痛、触：觉减退，踝及趾背伸力下降，该患者受累的神经根为

A．急性闭角性青光眼B．急性单纯疱疹性角膜炎C．沙眼D．睑腺炎E．老年性白内障在老年人中，可引起慢性视力下降的常见眼病是

生产经营单位的主要负责人依照生产经营单位相关责任规定受刑事处罚或者撤职处分的，自刑罚执行完毕或者受处分之日起，( )内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。

被称为“口袋房，曼子炕”的是()的民居形式。

【2016年上】我国不同民族室内装饰与居住环境各有特色。下图的民居室内装饰反映的民族特色是()。

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生产经营单位的主要负责人依照生产经营单位相关责任规定受刑事处罚或者撤职处分的，自刑罚执行完毕或者受处分之日起，(　　)内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。