顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用,目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。[2006年真题]

admin2013-07-26  33

问题 顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用,目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为(    )。[2006年真题]

选项 A、运营型
B、分析型
C、协作型
D、关系型
E、合作型

答案A,B,C

解析 CRM技术有三种类型,即运营型、分析型及协作型。运营型CRM的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等;分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告;协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道。
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