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难免出现导游人员主观原因造成的失误,或相关部门接待工作达不到标准,引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后,导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。
难免出现导游人员主观原因造成的失误,或相关部门接待工作达不到标准,引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后,导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。
admin
2021-11-13
46
问题
难免出现导游人员主观原因造成的失误,或相关部门接待工作达不到标准,引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后,导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。
选项
A、道歉时请领导出面,变被动为主动
B、道歉要主动把责任揽下来,钝化已产生的矛盾
C、道歉要真诚,要说肺腑之言
D、道歉要及时,越早越好
E、道歉要讲究语言艺术,平息怨气
答案
C,D,E
解析
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本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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