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作为社区工作者,你和同事上门走访,但居民有抵触情绪,你会怎么办?
作为社区工作者,你和同事上门走访,但居民有抵触情绪,你会怎么办?
admin
2022-11-30
161
问题
作为社区工作者,你和同事上门走访,但居民有抵触情绪,你会怎么办?
选项
答案
作为社区工作者,在和同事上门走访的过程中,遇到居民有抵触情绪的情况,我会在了解原因之后,采取合适的做法对其进行劝解,推进走访工作。 首先,了解居民有抵触情绪的原因。我会语气和善地询问居民有抵触情绪的原因,比如,住户很爱干净,不想让外人进入自己家里,怕弄脏了地面;家中有需要安静休养的病人,不想被打扰;有准备高考的孩子需要安静的学习环境;对我们的工作不信任,认为我们上门走访是搞形式主义等。我还会私下询问这户居民的邻居,了解这户居民平时的为人处事风格、生活习惯等,做到全方面了解。 其次,根据了解到的原因进行解决。如果居民是因为很爱干净产生抵触情绪,我会在下次走访的过程中,随身携带鞋套或者一次性拖鞋,确保不给住户增加心理负担;如果住户家里有特殊人群需要安静的环境,那么,我会询问住户什么时间方便,在协商好的时间进行上门走访,而且会最大限度缩短走访时间,简明扼要地进行沟通;如果住户对我们的工作有误解,认为我们走访是搞形式主义,我会耐心地向他解释我们的工作内容等,让他知道我们上门走访并不是搞形式主义,是想多了解民意,并将上级部门下发的政策更好地传达给每户居民,希望他能够理解并配合我们的工作。 最后,进行反思。今后在开展走访工作时要注意自己的一言一行,在最大限度不打扰居民的同时,还要实现走访的目的,根据居民的意见改进工作,提升工作质量和工作效果,打造服务型社区。
解析
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