下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。

admin2013-08-26 2

问题下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。

选项 A、比较标准从两个方面影响顾客满意度
B、比较标准从三个方面影响顾客满意度
C、比较标准为顾客满意提供了一个基准
D、比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E、比较标准越高，顾客满意水平越低

答案A,C,D

解析顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准从两个方面影响顾客满意度。一方面，比较标准为顾客满意提供了一个基准，从这个角度来看，比较标准越高，意味着顾客满意水平越高；另一方面，比较标准越高，产品的实际表现越不容易超过比较标准，因此，可能降低顾客满意水平。

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质量专业技术职业资格

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下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

售后服务属于产品整体概念中的()。

营销策划是为达到一定营销目标，对未来的营销活动进行构思、谋划、制定、完善营销方案的过程。()

“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数量成正比。()

在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是()。

电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能，也可以是若干电信业务的整合。()

固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是()。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的()。

参照市场相互竞争的同类产品的价格水平，随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。()

车架在检测前，要进行___、_、_____处理，暴露金属光泽，便于检测。

下列说法正确的是

()安全装置可能起到的保护作用在很大程度上有赖于操作者的使用和对安全装置正确的调节以及合理的维护。

会计的两项基本职能是相辅相成、辩证统一的关系，下列说法中，正确的有()。

国有企业改造为国有独资公司的，原划拨土地使用权经批准后在()年内，仍可以保留划拨用地方式。

金融自由化最直接的原因是()。

根据对称分量法，各相电流的正序分量与其零序分量的相位关系为()。

WhenIwasthere,hewasstillworking.Hesaidthathe【1】forthelasttwohours【2】thathewasgoingtostop【3】.Headdedthati

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车架在检测前，要进行_______、_______、_______处理，暴露金属光泽，便于检测。

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()安全装置可能起到的保护作用在很大程度上有赖于操作者的使用和对安全装置正确的调节以及合理的维护。

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