2. 公务员
  3. 阅读材料 请你用2分钟时间阅读桌上的题签，注意不要在答题签上做任何记号，根据材料提4个问题。现在开始阅读计时。 “跑断腿，磨破嘴，交了钱，受了罪。办事跑了十几个部门，盖了几十个公章……”这是不少普通人经历过或正在经历的事情。 201

阅读材料 请你用2分钟时间阅读桌上的题签，注意不要在答题签上做任何记号，根据材料提4个问题。现在开始阅读计时。 “跑断腿，磨破嘴，交了钱，受了罪。办事跑了十几个部门，盖了几十个公章……”这是不少普通人经历过或正在经历的事情。 201

admin2017-03-22  79
问题 阅读材料
    请你用2分钟时间阅读桌上的题签，注意不要在答题签上做任何记号，根据材料提4个问题。现在开始阅读计时。
    “跑断腿，磨破嘴，交了钱，受了罪。办事跑了十几个部门，盖了几十个公章……”这是不少普通人经历过或正在经历的事情。
    2012年底，李女士想把此前在广州的户口，迁回家乡郑州，“马拉松”就此开始。相关工作人员告诉她按照河南相关规定，想要把户口转回河南，得先把档案转过来。这需要先取得河南省人才市场出具的存档证明，拿到档案凭证，再凭借户籍所在地公安机关开具的户籍证明和无违法犯罪记录证明等材料，到郑州公安机关开具准迁证，现在已是八月份，李女士的户口还没到手，为此，她花费了半年多的时间，盖了25个公章。
    为了能让儿子在北京读上公立小学，山东籍的曹女士和丈夫李先生奔波三个月，在京借读证明仍然没办下来。眼看还有半个月北京的小学就要开学了，焦急的曹女士想到了假章假证。8月9日，正在买假章的曹女士被警方当场抓获，目前曹女士因涉嫌“伪造、买卖国家机关公文、证件、印章罪”被刑事拘留，警方称将提请批捕。
    或许有关部门在设计制度时，为了防止各种漏洞，希望通过多部门相互制约，以达到防止权力过度集中、滋生腐败、滥用职权的目的。但反过来却变成了相互掣肘，相互推脱，浪费人力物力的同时，甚至滋生腐败，政策的初衷是好的，但执行起来容易跑偏。
    一些个人和企业实际表明，行政审批制度改革还不到位。该放的审批权力还没有放到位，很多部门仍把审批作为主要管理手段，重审批轻监管。同时，以审批盖章显示自己的存在和价值。
    李克强总理在2014年答记者会上说道，现在国务院各部门行政审批事项1700多个，本届要削减三分之一以上，以前，经过6轮改革，国务院取消和调整2497项审批项目。2014年《国务院机构改革和职能转变方案》正式公布。
如果你被录用后，接到群众电话反映。你单位部门存在办事态度不好，工作效率低下等问题。你会如何处理?
选项
答案群众监督与反馈机制是我们保证工作成果、提升服务质量的重要一环，因此我会高度重视此次投诉电话。具体来说，我会采取以下措施： 第一，与群众核实具体情况，与该群众通过电话沟通的方式了解此部门人员与该群众交流的具体时间、具体内容、群众不满意的具体事项等，并详细记录下来，以备后续工作的开展。 第二，由于我是新人职员工，可能对群众投诉案件的具体流程还不熟悉，所以我会请示领导，在领导的指示下进一步采取措施。具体措施包括到该部门了解情况，核实群众反映的问题是否属实，具体责任人员是谁，之所以造成此次投诉的原因等。并将这些调查情况与群众投诉内容进行对比核实。 第三，核实投诉事项以后，如果是群众误会，例如打错了电话等，那么我会打电话和群众解释清楚，并希望群众以后继续监督我们的工作。如果确实是我们工作失误，那么通知相关责任人员打电话向群众致歉，并根据规定对相关责任人进行惩戒。将以上处理措施报领导批准后执行。 最后，如果领导认为有必要的话，开展相关活动，以达到端正单位内部员工工作态度的目的。 上面千条线，下面一根针。基层服务部门，尤其是窗口部门，可能确实工作较多较杂较忙，工作人员可能会产生厌烦情绪，或者光干活不出活，工作效率低、工作态度不好等。对此，我们一方面要体谅基层公务人员，减少对他们的舆论压力，通过改进工作方法以提高工作效率，减轻工作压力；另一方面我们也不能因此姑息工作态度不好的人员，要继续简政放权、合理分配职能、切实做到专岗专责，一旦出现问题责任到人，以制度保障服务质量。
解析 应急应变能力、协调沟通能力。
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