以下对顾客满意说法正确的是_______。

admin2011-04-25 55

问题以下对顾客满意说法正确的是_______。

选项 A、顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B、顾客满意是一个具有相对性的概念
C、顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D、可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E、组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了

答案B,C,D

解析顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,其具有相对性和主观性,简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达的,但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析,以采取措施。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/3Q6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

以下对顾客满意说法正确的是_______。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

《物业验收须知》应包含的主要内容有()。

对具体物业管理项目进行管理时，物业服务企业可以根据企业的自身情况和需要来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对分包的服务项目，要进行()，确定符合自己要求的分包单位。

物业管理企业招聘的内容包括()。①计划招聘人员总数和人员等结构；②各类人员的招聘条件；③招聘信息发布的时间、方式与范围；④招聘的渠道；⑤招聘的方法；

测量客户满意度的工作包括()。

保险的基本职能是()。

()的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。

物业服务企业应本着()原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进。

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于()。

男性，28岁，10分钟前因车祸致局部疼痛、活动受限。可见耻骨联合、腹股沟及会阴部肿胀、皮下瘀血。骨盆挤压试验、骨盆分离试验阳性。耻骨联合有压痛，并出现血尿，肢体长度不对称。临床上诊断最有可能是（）

我国建筑设计规范规定当多层住宅层数超过如下()层数时必须设电梯。

Windows操作考试要求：(1)在E盘根目录下分别建立K1和K2文件夹。(2)在K1下建立一个名为kao.doc文件，内容为“初级会计电算化考试”。(3)将K1中的文件kao.doc复制到搬中。(4)将K2中的文件

银行对账后，自动生成银行存款余额调节表。()

厘定保险费率须遵循()

对于“退休”这种劳动力流动，其所反映的劳动力流动方向是()。

某项目的现金流出现值合计为100万元，现值指数为1．5，则净现值为()万元。

小学儿童的道德动机发展有哪些基本特点?