因为无法抗拒或无力改变的原因而陷入生存困境的个人和家庭，在精神和心理层面都会受到不同程度的伤害，封闭、缺乏信心、抱怨社会不公，因此可能会对生活丧失信心，可能会对自己充满失望，也可能产生报复社会的念头。面对这种情况，社会工作者应该提供的服务是( )。