客户信息管理的主要内容不包括(　　)。海尔公司对客户关系管理属于(　　)模式。

admin2013-05-30 79

问题客户信息管理的主要内容不包括(　　)。
海尔公司对客户关系管理属于(　　)模式。

选项 A、客户信息的合并
B、客户信息的共事
C、业务流程重组
D、高度集中

答案A,B

解析客户信息合并指建立包含诸如联系记录、购买记录、投诉记录、服务记录等企业所掌握的客户所有信息的顾客资料库。这是实现企业范围内对客户信息共享的基础，也是增长客户知识，使零散的客户知识系统化，并可被有效应用的先决条件。

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商业经济专业知识与实务

中级经济师

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