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客户信息管理的主要内容不包括( )。 海尔公司对客户关系管理属于( )模式。
客户信息管理的主要内容不包括( )。 海尔公司对客户关系管理属于( )模式。
admin
2013-05-30
60
问题
客户信息管理的主要内容不包括( )。
海尔公司对客户关系管理属于( )模式。
选项
A、客户信息的合并
B、客户信息的共事
C、业务流程重组
D、高度集中
答案
A,B
解析
客户信息合并指建立包含诸如联系记录、购买记录、投诉记录、服务记录等企业所掌握的客户所有信息的顾客资料库。这是实现企业范围内对客户信息共享的基础,也是增长客户知识,使零散的客户知识系统化,并可被有效应用的先决条件。
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