实现顾客满意的前提是( )。

admin2010-04-18 17

问题实现顾客满意的前提是( )。

选项 A、了解顾客的需求
B、制定质量方针和目标
C、使产品或服务满足顾客的需求
D、注重以顾客为中心的理念

答案C

解析实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

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