某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了( )。

admin2022-07-23 71

问题某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了( )。

选项 A、内部基准
B、竞争性基准
C、过程或活动基准
D、顾客基准

答案C,D

解析基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准和顾客准。该货运航空公司向知名餐饮企业学习如何更好满足客户需求，两者不存在竞争系，但具有类似核心经营业务，属于过程或活动基准，同时以客户需求为侧重点，体现顾客基准。

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公司战略与风险管理

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某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了( )。

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