顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

admin2010-03-19 73

问题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

选项 A、搬运
B、处理顾客抱怨
C、公司名誉
D、礼貌
E、交货期

答案C,D

解析与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。

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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

入住服务的管理包括()。

下列不属于培训的组织与实施的是()。

管理计划主要是指常规物业管理服务中的()。①人员计划；②物品使用计划；③能源消耗计划；④办公费用计划；⑤清洁保洁与绿化保养计划；

当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用()这种文书制度。

一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理()种类型以上的物业。

公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用()。

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。

物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；()；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。

对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损、腐蚀的零部件，力求使设备恢复到原有的技术特性，在修理时，也可结合技术进步的条件，对设备进行技术改造属()修。

顾客在选用电信业务时，应选择()的业务。

分度头蜗杆脱落手柄的作用只是使蜗杆与蜗轮脱开。()

马克思主义哲学产生的最主要的自然科学基础是()

A．生后6个月内出现的内斜视B．戴远视镜，内斜视完全消失C．戴足度矫正眼镜，内斜视度减小D．戴足度矫正眼镜，内斜视度不变E．戴过度矫正眼镜，内斜视消失调节性内斜视，为

入汤剂宜包煎的药物是

下列各项中，不属于设备设计监理的工作内容的是(　　)。

Internet(因特网)上最基本的通信协议是FTP。()

下列叙述正确的是()。[浙江省2011年三级真题]

2001年底，我国民营企业的总户数约比2000年底增长了()。根据上述资料，下列说法不正确的是()。

A、Themilitarysector.B、TheITsector.C、Thehousingsector.D、Thefinancialsector.C

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

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入住服务的管理包括()。

下列不属于培训的组织与实施的是()。

管理计划主要是指常规物业管理服务中的()。①人员计划；②物品使用计划；③能源消耗计划；④办公费用计划；⑤清洁保洁与绿化保养计划；

当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用()这种文书制度。

一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理()种类型以上的物业。

公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项，都要用()。

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。

物业管理方案关键性内容包括项目的整体设想与构思(包括项目总体模式与物业管理服务工作重点的确定)；()；费用测算与成本控制；管理方式、运作程序及管理措施。

对设备进行局部或全部的解体，修复或更换磨损、腐蚀的零部件，力求使设备恢复到原有的技术特性，在修理时，也可结合技术进步的条件，对设备进行技术改造属()修。

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下列各项中，不属于设备设计监理的工作内容的是(　　)。