顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

admin2010-03-19 121

问题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

选项 A、搬运
B、处理顾客抱怨
C、公司名誉
D、礼貌
E、交货期

答案C,D

解析与购买有关的指标有：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。

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顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

“日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集”是()的内容。

绿化管理的要求包括()。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和()组成。

入住期间需要注意的问题有()。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在()小时内解决一般故障。

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。

顾客让渡价值的概念和内容?

反映顾客忠诚的标志有()。

患者，男，42岁。左下肢静脉曲张15年，逐渐加重。查体：左小腿大隐静脉重度曲张，胫前凹陷性肿胀。了解深静脉瓣膜功能的损害程度采用

组成股神经的脊神经为

公路的超限运输车辆是指在公路上行驶的、车货总高度从地面算起4m以上，或车货总长()m以上，或车货总宽度2．5m以上的运输车辆。

某承诺文件超过要约规定时间1天到达要约人，按照邮寄文件收函邮局戳记标明的时间，受要约人是在要求的时间内投邮，由于邮局错递而延误了到达时间。对此情况，该承诺文件应(　　)。

从事期货投资咨询的其他期货经营机构，应当遵守()的规定。

主权国家官方机构发给本国公民和外国公民入出该国国境或外国人在该国内停留、居住的许可证明叫做()。

美国科学家泰勒几乎每天都有10个新想法，其中有9个半都是错的，但他并不在乎，仍然孜孜不倦地进行科学研究，“每天半个对的新想法”积累起来，使泰勒获得了巨大的成功，成为世界闻名的“氢弹之父”。因此()。

下列关于计算机总线的说明不正确的是()。

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“日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集”是()的内容。

绿化管理的要求包括()。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和()组成。

入住期间需要注意的问题有()。

维修保养人员接到运行人员通知后，应在()小时内解决一般故障。

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户()的需求。

顾客让渡价值的概念和内容?

反映顾客忠诚的标志有()。

患者，男，42岁。左下肢静脉曲张15年，逐渐加重。查体：左小腿大隐静脉重度曲张，胫前凹陷性肿胀。了解深静脉瓣膜功能的损害程度采用

组成股神经的脊神经为

公路的超限运输车辆是指在公路上行驶的、车货总高度从地面算起4m以上，或车货总长()m以上，或车货总宽度2．5m以上的运输车辆。

某承诺文件超过要约规定时间1天到达要约人，按照邮寄文件收函邮局戳记标明的时间，受要约人是在要求的时间内投邮，由于邮局错递而延误了到达时间。对此情况，该承诺文件应( )。

从事期货投资咨询的其他期货经营机构，应当遵守()的规定。

主权国家官方机构发给本国公民和外国公民入出该国国境或外国人在该国内停留、居住的许可证明叫做()。

美国科学家泰勒几乎每天都有10个新想法，其中有9个半都是错的，但他并不在乎，仍然孜孜不倦地进行科学研究，“每天半个对的新想法”积累起来，使泰勒获得了巨大的成功，成为世界闻名的“氢弹之父”。因此()。

下列关于计算机总线的说明不正确的是()。

某承诺文件超过要约规定时间1天到达要约人，按照邮寄文件收函邮局戳记标明的时间，受要约人是在要求的时间内投邮，由于邮局错递而延误了到达时间。对此情况，该承诺文件应(　　)。