关于顾客满意，下列提法正确的是( )。

admin2010-03-19 0

问题关于顾客满意，下列提法正确的是( )。

选项 A、顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意
D、顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E、顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意

答案A,B,D

解析顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但顾客没有抱怨并不一定表明顾客很满意。如美国消费者问题局委托名叫TRAP的调查公司进行的调查结果显示，对5美元以下的小额商品，虽有不满但未提出抱怨的约占不满顾客总数的96%，但是不再去重复购买的顾客要占63%。

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