首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
简述提取关键绩效指标的程序与步骤。[2014年11月二级真题]
简述提取关键绩效指标的程序与步骤。[2014年11月二级真题]
admin
2017-03-06
57
问题
简述提取关键绩效指标的程序与步骤。[2014年11月二级真题]
选项
答案
提取关键绩效指标的程序和步骤主要有: (1)利用客户关系图分析工作产出 客户关系图是指通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部客户和外部客户的工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出,进而对绩效指标进行评估。这种做法的好处有:①能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来,增强每个团队或员工的客户服务意识;②能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率;③采用这种直观的方式,能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出,不会遗漏较大的或重要的考评项目。 (2)提取和设定绩效考评的指标 在确定了团队或个体的工作产出,并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后,应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。 在提取关键绩效指标时,还应当关注考评指标的性质和特点。一般来说,关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。 (3)根据提取的关键指标设定考评标准 ①一般来说,考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估,而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是:需要对被考评者“什么样"的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是:要求被考评者做得“如何”“怎样”,完成了“多少”工作任务。 ②正确地界定了绩效指标之后,准确地设定绩效考评标准。 a.对于数量化的绩效指标,设定的考评标准通常是一个范围,如果被考评者的绩效表现超出标准的上限,则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效;如果被考评者的绩效表现低于标准的下限,则表明被考评者存在明显的不足和缺陷,需要加以改进。 b.对于非数量化的绩效考评指标,在设定绩效标准时,往往从客户的角度出发,需要对“客户期望被考评者做到什么程度?"作出正确的回答,即对行为指标作出明确的范围界定,并划出具体的考评等级。 (4)审核关键绩效指标和标准 审核关键绩效指标的要点包括: ①工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价,因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。在最终结果可以界定和衡量的情况下,就尽量不去追究过程中微小的细节问题。 ②多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价,其结果是否具有可靠性和准确性。 ③关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。关键绩效指标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面,即所抽取的关键行为的代表性问题,也是应当密切加以关注的一个重要问题。 ④关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定,还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准,对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价。 ⑤关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准,即一种合格的工作产出标准。绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力可以达到的范围之内,对于超越这个范围的绩效表现,就可以将其认定为卓越的绩效表现。 (5)修改和完善关键绩效指标和标准 关键绩效指标和考评标准初步设定之后,还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查,以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改,不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/9NIv777K
本试题收录于:
企业人力资源管理师二级理论知识题库企业人力资源管理师分类
0
企业人力资源管理师二级理论知识
企业人力资源管理师
相关试题推荐
计时工资不包括()。[2012年5月四级真题;2011年11月三级真题]
被称为人力资源管理活动的纽带的是()。[2012年5月三级真题]
()是对企业人力资源开发和利用的大致方针、政策与策略的规定。[2015年5月三级真题]
一般让应聘者对某一问题作出明确的答复的面试提问方式是()。[2013年5月三级真题]
考评阶段是绩效管理的重心。请问应如何做好考评的组织实施工作?[2010年11月、2007年11月三级真题]
薪酬的非货币形式不包括()。
领导情境理论主要包括两个方面内容:一是(),二是心理成熟度。
以下关于企业劳动定额水平的表述,正确的有()
人员录用效用的计算公式为()。
随机试题
若正项级数__________.
下列实验室方法中哪种可确诊艾滋病
属于上皮组织来源的肿瘤是
在球罐的组装方法中,()适用于400m3以上的球罐组装,是目前国内应用最广、技术最成熟的方法。
某施工单位承担了我国东南某地直埋光缆线路工程,采用包工不包料的方式承包。项目负责人在开工前组织全体施工人员开会,由现场勘察人员进行了安全技术交底,并指定由质量负责人兼任安全员,会议没有做书面记录,会后按照分工分别投入工程施工。在材料进场检验时,检验人员仔
经预检的货物,在向检验检疫机构办理换证放行手续时,应提供该检验检疫机构签发的( )。
下列纳税义务人,应当按照规定到主管税务机关办理自行纳税申报的有()。
下列关于迟到的表述不正确的是()。
组织对关键产品的潜在供方实施的审核属于()。
国际上将65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。中国是世界上老龄人口最多的国家。截至2016年年底,我国60岁及以上老年人口数接近2.4亿。中国步人老龄化社会使独生子女一代面临着巨大的工作和生活压力。近年来,健康老龄化的观念
最新回复
(
0
)