顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心，保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟企业网络的运用及先

admin2010-03-19 82

问题顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心，保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，包括( )。

选项 A、保修卡
B、企业网站
C、促销现场
D、广告媒介

答案A,B,C

解析获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、呼叫中心、企业电子邮件信箱、电话传真等。为了获取潜在顾客的信息，也可以利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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不能直接消灭火灾，主要起阻火、隔火及冷却防火隔绝物，防止火灾蔓延作用的消防系统是()。

房屋给水系统的管理工作包括()。

住宅小区物业管理应当，以()为主。

管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带()。

关于物业装饰装修管理服务费，下列说法中错误的是()。

风险管理的工作流程包括辨识、分析、控制和()。

对档案价值的鉴定应该以()的评价为标准。

关于物业管理企业的资质,下列说法错误的有()。

物业管理项目的评标工作应当由()来完成。

由行政机关委托的组织所作的具体行政行为，该组织是被告。（）

在装配过程中，每个零件都必须进行试装，通过试装时的修理、刮削、调整等工作，才能使产品达到规定的技术要求。(　　　　　)

Manyforeigners______theGreatWallastheWorld’sSeventhWonder;

A、蜂蜜B、甘草C、大枣D、太子参E、白扁豆既能补益心气，又能祛痰止咳的药物是（）

依据《固体废物污染环境防治法》，产品的(　　　)对其产生的固体废物依法承担污染防治责任。

该企业的破产在程序方面()。该企业破产财产的分配顺序是()。

从交易对象的角度看，货币市场主要由()等子市场组成。

在HFC网络中，通常是在()上部分采用光纤作为传输介质。

【B1】【B20】

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质量专业技术职业资格

不能直接消灭火灾，主要起阻火、隔火及冷却防火隔绝物，防止火灾蔓延作用的消防系统是()。

房屋给水系统的管理工作包括()。

住宅小区物业管理应当，以()为主。

管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带()。

关于物业装饰装修管理服务费，下列说法中错误的是()。

风险管理的工作流程包括辨识、分析、控制和()。

对档案价值的鉴定应该以()的评价为标准。

关于物业管理企业的资质,下列说法错误的有()。

物业管理项目的评标工作应当由()来完成。

由行政机关委托的组织所作的具体行政行为，该组织是被告。（）

在装配过程中，每个零件都必须进行试装，通过试装时的修理、刮削、调整等工作，才能使产品达到规定的技术要求。( )

Manyforeigners______theGreatWallastheWorld’sSeventhWonder;

A、蜂蜜B、甘草C、大枣D、太子参E、白扁豆既能补益心气，又能祛痰止咳的药物是（）

依据《固体废物污染环境防治法》，产品的( )对其产生的固体废物依法承担污染防治责任。

该企业的破产在程序方面()。该企业破产财产的分配顺序是()。

从交易对象的角度看，货币市场主要由()等子市场组成。

在HFC网络中，通常是在()上部分采用光纤作为传输介质。

【B1】【B20】

在装配过程中，每个零件都必须进行试装，通过试装时的修理、刮削、调整等工作，才能使产品达到规定的技术要求。(　　　　　)

依据《固体废物污染环境防治法》，产品的(　　　)对其产生的固体废物依法承担污染防治责任。