针对新冠肺炎疫情居家防控期间多发的亲子关系紧张问题，某社会工作服务机构通过组建社区家长微信群，开办“家长加油站”线上小组。经过六周线上服务，基本实现了帮助家长减压和改善亲子关系的服务目标，进入结案阶段。此时，小组成员菲菲妈妈在小组微信群中，说自己和孩子的关

admin2022-11-02 32

问题针对新冠肺炎疫情居家防控期间多发的亲子关系紧张问题，某社会工作服务机构通过组建社区家长微信群，开办“家长加油站”线上小组。经过六周线上服务，基本实现了帮助家长减压和改善亲子关系的服务目标，进入结案阶段。此时，小组成员菲菲妈妈在小组微信群中，说自己和孩子的关系又回到了参加小组前的状态，不知该如何处理；还说此时结束小组，社会工作者太不负责任了。菲菲妈妈的这些表现属于结案期服务对象负面反应中的( )。

选项 A、愤怒
B、倒退
C、否认
D、依赖
E、抱怨

答案B,E

解析考点：结案时服务对象的反应。
本题考查结案时服务对象的反应。结案常见的负面反应包括：
(1)否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈、会谈时心不在焉等。
(2)倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
(3)依赖——对社会工作者过分依靠。
(4)抱怨——对社会工作者不满意。
(5)愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
(6)讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由拖延结案。
(7)忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束业关系充满焦虑。
菲菲妈妈与孩子的关系回到参加小组前的状态属于倒退。菲菲妈妈觉此时结束小组，社会工作者不负责任，属于抱怨。故本题答案为BE。

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