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在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。(2006年5月试题45)

admin2018-04-11  52
问题 在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是(45)，它已在IT管理领域广泛传播。(2006年5月试题45)
选项 A、ITIL标准
B、COBIT标准
C、ITSM参考模型
D、MOF
答案A
解析 本题考查系统管理标准的基础知识。
    OGC发布的ITIL标准已经成为IT管理领域事实上的标准，它作为一种以流程为基础、以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT管理以技术管理为焦点的弊端，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。
    COBIT标准首先由IT审查者协会提出，主要目的是实现商业的可说明性和可审查性。
    MOF(管理运营框架)为企业客户使用微软的产品和技术提供了全面详细的技术和过程指导，使客户的核心业务系统能够安全可靠地运行，实现高可用性、高性能和良好的可管理性。
    HP通过ITSM标准规范客户化的IT运作流程，帮助客户管理运行维护管理系统平台。HP在ITIL的基础之上，融合了自身多年来对各行业项尖公司的IT部门进行服务支持的营运经验，设计了独特的“HP ITSM”参考模型，用以帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理，它贯穿了整个IT服务周期，结合流程、人员和技术三大关键性要素，确保以更低的成本和更短的时间帮助客户获得更高效的回报。
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