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房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有( )。[2010年考试真题]

admin2013-05-22  57
问题 房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有(    )。[2010年考试真题]
选项 A、微笑迎接客，
B、了解客户需求
C、直接推荐高档房源
D、客观回答客户问题
E、记录客户信息
答案A，B，D，E
解析 房地产经纪人接待到店客户主要包括的流程是：
(1)站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；
(2)引领客户入座，并将茶水放至客户面前；
(3)确定接待主体；
(4)了解客户需求；
(5)接受服务委托或帮助客户解决问题；
(6)客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；
(7)客户信息录入。
因此，本题的正确答案为ABDE。
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